<ул>

Год выпуска: 2021.

Тип обложки: Твердый переплет.

Автор: Марк Стикдорн

Статус: Как новый

ISBN: 9788328362055

Размер: 13 x 20 см.

Номер проблемы: -

Серия: -

Количество страниц: -

Вес: 0,5 кг.

Индекс: -

ИНН: T04399661

<р> Дизайн услуг и дизайн пользовательского опыта — это не только программное обеспечение. Инструменты и методы, которые он предлагает, могут быть использованы в практическом функционировании практически любой организации, которая хочет лучше действовать для своих клиентов, граждан или своих сотрудников. Они неоценимы для преодоления разрозненных операций и улучшения внутреннего сотрудничества внутри организации — внедряя принципы проектирования услуг, вы можете заставить людей взаимодействовать более эффективно и с большей радостью. Сервис-дизайн имеет обширную теоретическую основу. Однако, чтобы правильно их использовать, необходимо взглянуть на эту область с точки зрения реального мира. Эта книга представляет собой руководство для практиков. Он содержит коллекцию инструментов, каталог методов, руководство для облегчения работы, множество примеров и кейсов. Существуют также четкие рекомендации по осуществлению процесса проектирования услуг. В нем описывается, как легко объединить бизнес-сообщество и специалистов по дизайну. После более общего обсуждения процесса создания и реализации инициатив по проектированию услуг были также представлены подробности содействия проекту и формирования его среды. Многие методы и инструменты, включенные в текст, уже хорошо описаны. Здесь помимо их презентации добавлен ряд советов и рекомендаций от лучших экспертов в области сервисного дизайна. Таким образом, удалось связать опыт с операционной деятельностью и успехом в бизнесе, а также создать культуру клиентоориентированности. Для чего нужен сервис-дизайн и что именно он собой представляет? Процесс исследования и планирование идей. Создание прототипов услуг. Управление. Процесс сервис-дизайна Внедрение сервис-дизайна в организации и создание условий для инноваций Книгу написали и оформили Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормесс и Якоб Шнайдер. Авторы работают вместе уже более десятка лет: реализуют проекты, обучают, консультируют и создают стартапы. В 2013 году они основали школу, в которой обучают будущих сервис-дизайнеров. Лоуренс и Хормесс также известны как инициаторы Global Service Jam.

Описание состояния: Как новый

Визуально книги не отличаются от новых. В зависимости от предмета на нем могут быть небольшие следы использования. Они могут быть слегка запыленными и иметь единичные царапины на обложке. Никаких физических дефектов.