<ул> <ли> Издательство: Гелион <ли> Год выпуска: 2020 <ли> Переплет: буклет <ли> Количество страниц: 552

<р> Дизайн услуг и дизайн пользовательского опыта — это не только программное обеспечение. Инструменты и методы, которые он предлагает, могут быть использованы в практическом функционировании практически любой организации, которая хочет лучше действовать для своих клиентов, граждан или собственных сотрудников. Они неоценимы для преодоления разрозненности операций и улучшения внутреннего сотрудничества внутри организации — внедряя принципы проектирования услуг, вы можете заставить людей взаимодействовать более эффективно и с большей радостью. Сервис-дизайн имеет обширную теоретическую основу. Однако, чтобы правильно воспользоваться ими, необходимо взглянуть на эту область с точки зрения реального мира.

<р> Эта книга – пособие для практиков. Он содержит коллекцию инструментов, каталог методов, руководство для облегчения работы, множество примеров и кейсов. Существуют также четкие рекомендации по осуществлению процесса проектирования услуг. В нем описывается, как легко объединить бизнес-сообщество и специалистов по дизайну. После более общего обсуждения процесса создания и реализации инициатив по проектированию услуг были также представлены подробности содействия проекту и формирования его среды. Многие методы и инструменты, включенные в текст, уже хорошо описаны. Здесь помимо их презентации добавлен ряд советов и рекомендаций от лучших экспертов в области сервисного дизайна. Таким образом удалось связать опыт с операционной деятельностью и успехом в бизнесе, а также построить культуру клиентоориентированности.

<р> Для чего нужен сервис-дизайн и что это такое?

<р> Инструменты проектирования услуг

<р> Процесс исследования и планирование идей

<р> Прототипирование сервиса

<р> Управление процессом проектирования сервиса

<р> Внедрение сервис-дизайна в организации и создание условий для инноваций.

<р> Книгу написали и оформили Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормесс и Якоб Шнайдер. Авторы работают вместе уже более десятка лет: реализуют проекты, обучают, консультируют и создают стартапы. В 2013 году они основали школу, в которой обучают будущих сервис-дизайнеров. Лоуренс и Хормесс также известны как инициаторы Global Service Jam.