Клиент в центре внимания. Как руководители могут создать положительный опыт в обслуживающих командах - Роберт Зих [АУДИОКНИГА]

Автор: Роберт Зих

Описание

Берегите его как зеницу ока! Приобрести и удержать по-настоящему прибыльного клиента – мечта каждого менеджера по продажам. Найти такого клиента сложно и очень долго. Насколько проще заинтересовать новым предложением того, кто уже что-то у нас купил! Конечно, только в том случае, если этот человек доволен совершенной покупкой и уровнем сопутствующих продаж услуг, которые предлагает в пакете наша компания. Так называемый положительный клиентский опыт творит чудеса. Однако работать в сервисной команде непросто. Автор этой книги, который уже тридцать лет лично общается со своими клиентами, хорошо это знает. В этой книге Роберт Зых, продавец, тренер и руководитель компании, делится с вами собственным опытом и знаниями в сфере обслуживания клиентов, которые он накопил за четверть века профессиональной деятельности. Он обращается не только к универсальным практикам, известным во всем мире. Он также помнит о специфике польского клиента. Анализирует процесс принятия решения о покупке. Раскрываются приемы, позволяющие выработать позитивное отношение к клиентам и... процедуры, навязанные зарубежной штаб-квартирой, не имеющие ничего общего с реалиями нашего рынка. В нем рассказывается, как защититься от трудного клиента. Все это для того, чтобы и у вас, и у вашего клиента остались только положительные впечатления!

Состояние товара

Товар ОРИГИНАЛЬНЫЙ. Альбом абсолютно НОВЫЙ. (при необходимости защиты диска от выпадения меняется заводская фольга)

ISBN: 978-83-283-4296-5

Раздел: компакт-диск (аудиокнига)

Упаковка: дигипак

Количество носителей: [1xAUDIOBOOK]

Размеры: 140 x 125 x 10

Артикул: 691712