Польский электронный потребитель. Типология, поведение

Магдалена Яциов, Роберт Вольни

Электронная коммерция в Польше имеет очень большие перспективы развития. Это связано, прежде всего, с изменением привычек клиентов, для которых онлайн-покупки уже не являются «экзотической новинкой», а становятся одним из вариантов, учитываемых при покупке тех или иных товаров или услуг.

Осознанно выстраивать отношения с клиентами становится все более осознанно. приоритет для предприятий, работающих в сети. Основой построения прочных отношений с клиентами является знание потребностей, предпочтений, мотивов поведения и решений электронных потребителей.

Знание типов польских электронных потребителей – их характеристик и поведения – важно. для компаний, которые создают концепцию маркетинговой стратегии и ищут направления развития своих продуктов и брендов.

В книге вы найдете ответы на вопросы:

• 1. КТО ТАКОЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ? Вы изучите демографический и психографический профиль интернет-пользователей, совершающих покупки в Интернете.
• 2. ЧТО ПОКУПАЕТ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ? Вы узнаете, какова ассортиментная структура корзины покупок.
• 3. ПОЧЕМУ ОН ПОКУПАЕТ ОНЛАЙН? Вы узнаете причины совершения покупок онлайн.
• 4. КАК МНЕ КУПИТЬ? Вы узнаете, как и из каких источников электронные потребители собирают информацию о предложении, чем определяется выбор товара или услуги, как они оплачивают товар, как заказывают и получают купленный товар.
• 5. ГДЕ КУПИТЬ? В интернет-магазине или на аукционе? Чем вы руководствуетесь при выборе места покупки?

Результаты исследования авторов позволили нам создать «фотографию» электронного потребителя и его «корзины покупок».

Если вы являетесь представителем компании, реализующей свои товары и услуги в Интернете, эта книга предоставит вам информацию, которая поможет вам организовать продажи, сформулировать товарное предложение и выстроить взаимоотношения с клиентами.

Оглавление

Введение

Глава 1. Как определить польского электронного потребителя? - терминологические дилеммы

• 1. Электронный потребитель и его покупательское поведение
• 2. Детерминанты покупательского поведения электронных потребителей

Глава 2. Как изучать польских электронных потребителей? - методологические дилеммы

• 1. Источники информации об электронных потребителях
• 2. Методы и приемы исследования электронных потребителей
• 3. Методологические предпосылки исследования электронного потребителя в Польше

Глава 3. Что представляет собой польский электронный потребитель? - когнитивные дилеммы

• 1. Демографический, социально-профессиональный и экономический портрет польского электронного потребителя
• 2. Психологический портрет польского электронного потребителя
• 3. Свободное время польского электронного потребителя
• 4. Интернет в жизни польского электронного потребителя

Глава 4. Как покупает польский электронный потребитель? - когнитивные дилеммы

• 1. Товарная структура потребительской корзины польского электронного потребителя
• 2. Мотивы покупок в Интернете
• 3. Источники информации о товарном предложении в Интернете
• 4. Определяющие факторы выбора продукта
• 5. Места и условия интернет-покупок

Глава 5. Как использовать знания о польском электронном потребителе? - дилеммы применения

• 1. Типы польских электронных потребителей
• 2. Рекомендации по маркетинговой деятельности в электронной коммерции

Библиография