Стратегия Умами, д-р Ага Шоштек, MT Biznes

• Название: Стратегия Умами
• Подзаголовок: Как совместить бизнес с дизайном впечатлений и выделиться на рынке
• Оригинальное название:Стратегия умами. Выделитесь, сочетая бизнес с дизайном впечатлений.
• Автор: Доктор Ага Шостек
• Перевод: Бартош Салабут
• Издательство: МТ Бизнес
• Дата выпуска: 22 апреля 2022 г.
• Год выпуска: b> 2022 г.
• Обложка: мягкая с клапанами
• Количество страниц: 350
• Формат: 141 x 218 мм
• Ширина продукта: 14,1
• Высота продукта: 21.8
• ISBN: 9788382311051

Если вы хотите выделиться на рынке, вам нужна стратегия взаимодействия. Почему? Вы можете этого не осознавать, но ваши клиенты покупают у вас не продукты или услуги — они покупают впечатления. Более того, в ближайшие годы опыт станет основой создания уникальной рыночной стоимости и основным источником стратегического преимущества. Как это сделать? Вам необходимо разработать мощную, но действенную стратегию и эффективно реализовать ее во всей организации.

Ага Шостек называет эту стратегию умами, которая является пятой категорией вкуса (помимо сладкого, кислого, соленого и горького) и придает блюдам неповторимый вкус. В бизнес-реалиях под умами понимают опыт, которого клиентам никогда не бывает достаточно и о котором они рассказывают о себе другим, как фактор, благодаря которому наше предложение перестает быть «нормальным» и становится чем-то уникальным и запоминающимся.

Стратегия Умами в дизайне опыта

Стратегия Умами — это подход, разработанный на основе 20-летнего профессионального опыта, сочетающего академические исследования с деловой практикой. Это синтез UX с CX и сервис-дизайном на стратегическом уровне. Предложенная автором модель — это следующий шаг в эволюции дизайн-мышления, который позволяет:

(а) узнать, какие истории рассказывают сегодня ваши клиенты;

( б) обнаружить мотивирующие и разочаровывающие факторы, которые движут этими историями;

(в) определить идеальный будущий опыт, который вы хотите доставить;

(г) определить осуществимые меры для обеспечения прогресса в направлении это видение; и

(д) оценить этот прогресс, анализируя истории будущих клиентов.

Бизнес-аспекты повышения качества обслуживания клиентовó w

Эта книга, наполненная практическими историями, обширными знаниями, смелыми идеями и практическими советами, поможет вам настроить вашу организацию на создание уникальной рыночной стоимости, предоставляя незабываемые впечатления клиентам. Благодаря этому вам будет легче разработать и реализовать стратегию поддержки клиентов, благодаря которой вы придадите своей организации новую энергию, выделитесь на рынке и будете любимы своими клиентами, которые будут рады рассказать об этом другим. о вас. Потому что, чтобы вас заметили, нужно выделиться.

***

Когда меня спрашивают, почему конкретная компания или отрасль до сих пор не внедрила модель экономики впечатлений, я всегда отвечаю: то же самое: это вопрос отношения. Чего я не знал, так это того, что секрет правильного мышления для реализации модели дизайна опыта заключается в восхитительной концепции умами. Пришло время вашей компании выйти за рамки «Отправной точки Умами», базового уровня функциональности, и начать предлагать клиентам эмоциональную ценность и даже чувство смысла. Эта книга для опытных дизайнеров и руководителей. Пусть Ага Шостек покажет вам, как проектировать и создавать ценный опыт, а вместе с ним и ценные воспоминания.

Б. Джозеф Пайн II, соавтор книги «Экономика впечатлений: конкуренция за время, внимание и деньги»

Эта книга полна замечательных идей и знаний, из нее можно многому научиться. Несмотря на это, я ни на секунду не почувствовал, что кто-то читает мне нотации. Скорее, я чувствовал себя участником мудрой беседы, в которой Ага Шостек поделилась со мной вдохновляющими примерами, бизнес-советами, советами по дизайну, психологическими исследованиями и анекдотами из своей личной жизни.