Создание опыта клиентов - Артур Урбански, Люсина Дзьюя (E -Book)

Каждый из нас время от времени является клиентом и поэтому обслуживается различными компаниями. Некоторые заботятся о нас лучше, другие хуже. Первому - который удачно признает наши потребности и заботу о нашем комфорте - мы возвращаемся более охотно, к последнему только в состоянии более высокой необходимости. И неудивительно. Кому нравится иметь ощущение, что он является лишь портфелем для кого -то, источник дохода, чтобы сидеть тихо, вежливо покупать предложенные товары или услуги, а не скулить? Никто. К сожалению, многие компании сознательно или неосознанно работают таким образом. Может быть, проблема заключается в невежестве правил, регулирующих опыт работы с клиентами (CX)? В этом случае пришло время достичь этой книги, чтобы выяснить, что такое создание опыта клиентов и как улучшить стандарты CX в компании. При написании создания опыта клиентов Артур Урбански и Люсина Дзьюя использовали опыт сотен организаций, которые уделяют особое внимание отношениям с получателями продуктов и услуг. В результате была создана практическая книга, полная готовых идей, благодаря которого вы можете представить CX на совершенно новый уровень. Узнать больше!