Ідеальна допомога з обслуговування клієнтів - найважливіша - манжета, Бланшард, Хелсі
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 5
Заказывая «Идеальное обслуживание клиентов - самая важная - манжета, бланшар, Хэлси» данный товар из каталога «маркетинг і менеджмент» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Бережіть своїх клієнтів, і вони повернуться до вас! Як часто ви залишаєте магазин, ресторан чи службовий завод з відчуттям, що всі ваші очікування були виконані? Що хтось піклувався про вас, слухав вас і сказав вам найкраще рішення? Ну, це рідкісний випадок, хоча, здавалося б, кожна компанія повинна прагнути до такої держави - тим більше, що це не так складно. Ця віра лежить в основі ідеального обслуговування клієнтів. Ідеальне обслуговування клієнтів не є ні неперевершеним малюнком, ні міфом. Це стратегія, що передбачає постійний показ доброти та допомагає всім клієнтам компанії - як внутрішнім, так і зовнішнім. У цій книзі ви можете знайти практичне та детальне обговорення цієї стратегії. Її героїня - Келсі Янг, молода продавця, яка працює у великому магазині Фергюсона. Келсі поєднує роботу з навчанням у бізнес -школі. Професор Хартлі, який заохочує своїх учнів, є останнім курсом на її дослідженні, що основою їх роботи є компоненти моделі ICARE: Ідеальне обслуговування, культура обслуговування, догляд, чутливість та ініціатива. Мережа Фергюсона, безумовно, не відома хорошим сервісом, але студентка вважає, що вона може її змінити. Виявляється, що зміна культурної культури непроста, але Келсі також дізнається, що її роль людини, яка безпосередньо контактує з клієнтом, важливіша, ніж ви можете подумати. Ідеальне обслуговування клієнтів містить знання, надзвичайно цінні для кожного працівника, незалежно від його місця в організації: виконавчі директори та менеджери нагадують про важливість та цінності культури обслуговування, а працівники, які мають прямий контакт з клієнтом, стверджують, що вони створюють компанії та можуть змінити в них щось. Правила ідеального обслуговування клієнтів - це те, що вони завжди повинні пам’ятати. Генеральний директор Мартіна Кінга та президент Taylormade Golf Багато років тому моє мислення кардинально змінилося під впливом менеджера книги. Ідеальне обслуговування клієнтів - це підручник для наступного покоління. Купуйте його, вивчайте та використовуйте у своїй компанії, щоб надати своїм клієнтам незвичайний рівень обслуговування. Лі Кокерелл у відставці виконавчого віце -президента Уолта Діснея Світ та автор книг, що створюють магію, та правила клієнтів доктор Кен Бланшард - покровитель та духовний лідер Blanchard® (д. Кен Бланшард -компанії®) - міжнародна компанія, що пропонує послуги в галузі управління управлінською та розробкою організації, яку він заснував разом із дружиною, доктором Марджорі Бланшард, у 1979 р. -Подифікація ділової серії, один -мінливий менеджер. Кеті Куф - старший консультант, партнер компанії Blanchard® та Co -автор програми навчання легендарних послуг. Вона добре відомий тренер, консультант та спікер, вона проводить навчання для організацій з усього світу. Він спеціалізується на створенні ефективного та позитивного навчального середовища, що мотивує людей покращити якість особистого та професійного життя. Вікі Хелсі - віце -президент з освітніх практик у Бланшард®. CO -автор з легендарних програм підготовки послуг та SLIA Experience ™. Світ -популярний тренер, консультант та спікер. Автор книги вище лідерство. Він має справу з лідерством, лояльністю до участі клієнтів та службовців.
М'яка кришка