Менеджер із роботи з ключовими клієнтами

Кшиштоф Калуцький

• Видавництво: Дифін
• Рік випуску: 2015
• Палітурка: буклет
• Формат: 16х23 см
• Кількість сторінок: 188

У книзі покроково описані всі основні питання професії; містить інформацію про ефективні інструменти, які використовуються в повсякденній роботі. Простий зміст, підкріплений описом власного досвіду автора у виконанні професії КАМ, дає змогу легко читати, не звертаючись до спеціальної літератури, наприклад, у сфері економіки.

Для людей, які, як і автор, багато років практикують, книга може стати способом нагадати основні питання або поглянути на них з іншої точки зору. Окремі розділи побудовані таким чином, що їх можна читати окремо. Основна ідея книги полягає в тому, щоб звести більшість питань до суто змістовно-практичної форми. Робота менеджера, який керує взаємодією з ключовими клієнтами, показана з багатьох ракурсів. Кожен може визначити для себе, ким насправді є менеджер по роботі з ключовими клієнтами: індивідуалістом (самотужно працює над процесом), або модератором групи з чітко визначеними завданнями, а може, і зовсім іншим.

З-поміж багатьох напрямків роботи менеджера з ключових клієнтів були обрані найбільш важливі та прагматичні. Тому якщо й обговорюється вплив невербальної комунікації на процес переговорів, то лише щодо окремих аспектів. Якщо є посилання на питання, пов’язані з читанням і контролем емоцій або емоційним інтелектом, то лише в найважливіших сферах. Це не книга про переговори, хоча неможливо писати про роботу КАМ, не обговорюючи основний інструмент роботи, яким є торгові переговори. Це також не книга про використання переконань і маніпуляцій у сенсі того, як досягти максимального прибутку за найкоротший час. Зміст і форма підготовлені таким чином, щоб містити просте повідомлення, що стосується суті питання.

Значна частина книги присвячена правильному спілкуванню з іншою людиною. У випадку менеджера з ключових клієнтів міжособистісне спілкування є основою успіху бізнесу. Якщо процес комунікації не є належним, жодні бізнес-рішення не будуть успішними. Оскільки цей аспект надзвичайно важливий, його було описано за допомогою трьох моделей: традиційної, невербальної та стосовно питань, пов’язаних з нейролінгвістичним програмуванням (НЛП).

[Марка,9788379307647,2/19/2024 3:53:31 PM]