New Sales 4(5) Modern Customer Service 3.0

• Автор: Колективна праця
• Видавництво: Група Маркетолог
• Рік видання: 2016
• Кількість сторінок: 118
• Стан: Дуже добрий
• Палітурка: м'яка
• Вага: 0,45
• ISBN: 9772450333601
• Назва: Нові продажі 4(5) Сучасне обслуговування клієнтів 3.0

Чого клієнт не повинен чути від вас? Які практики варто застосувати під час обслуговування клієнтів через чат? Як побудувати процес розгляду скарг на 100% основі довіри клієнтів? Як подбати про покупців у стаціонарному магазині? Як реагувати на крик розлюченого клієнта? Відповіді включають: Відповіді на ці питання ви знайдете в серпнево-вересневому номері «Nowa Myśla», який присвячений сучасному клієнтському сервісу 3.0

На 118 сторінках «Nowa Głos» 4 (5) ви знайдете відповіді на такі запитання:

як використовувати моніторинг Інтернету в процесі обслуговування клієнтів,

на що звернути особливу увагу, обслуговуючи клієнтів старше 50 років онлайн,

як подолати найбільші труднощі Facebook у сфері обслуговування клієнтів

які існують типи клієнтів і як розвинути навички активного слухання,

які хороші практики варто застосувати під час надання послуг клієнтам через чат,

як побудувати процес подання скарг, який на 100% базується на довірі клієнтів,

що таке сервісний дизайн і дизайнерське мислення,

як розробити процеси обслуговування клієнтів, щоб отримати конкурентну перевагу,

як багатоканальний зв’язок підтримує продажі,

які показники враховувати на наступних етапах процесу обслуговування клієнтів,

скільки часу можна витратити на заповнення CRM,

що клієнт не повинен чути від вас

як подбати про покупців у стаціонарному магазині,

як задоволеність працівників своєю роботою впливає на лояльність клієнтів,

як підвищити рівень обслуговування шляхом впровадження механізмів гейміфікації,

як вирішити проблеми у відносинах електронної пошти з клієнтами,

як поводитися при отриманні скарги чи скарги,

як реагувати на крик розгніваного клієнта,

яка різниця між скаргами B2B і B2C?

яких пасток слід уникати під час розгляду скарг,

як представити цінові акції для ефективного збільшення продажів,

як зробити перехресний продаж золотою жилою

які найбільш часто використовувані техніки щадного ведення переговорів і що вони включають: масаж ціни, бруклінська оптика, мертва риба чи зламана нога.

Опис стану книг

Новий - нова копія

Як нова - виставкова книга, нечитана або повернута.

Дуже хороший стан - незначні сліди використання.

Гарний стан - видимі сліди використання, невеликі вигини або забруднення, можливо бібліотечні печатки.

Стан задовільний - цілі сторінки, загнуті кути, пожовклі сторінки, можливий бруд, сліди обкладинок або бібліотечних штампів.