Нова стратегія продажів 5(6) B2B і B2C для утримання клієнтів

• Автор: Колективна праця
• Видавництво: Група Маркетолог
• Рік видання: 2016
• Кількість сторінок: 112
• Стан: Дуже добрий
• Палітурка: м'яка
• Вага: 0,41
• ISBN: 9772450333601
• Назва: Нова стратегія продажів 5(6) B2B і B2C для утримання клієнтів

Чому утримання клієнтів — це все одно, що наповнити ванну водою? Які існують способи формування лояльності на ринку B2B? Як провести ефективну співбесіду щодо утримання? Відповіді на ці запитання читайте у випуску «Нові продажі» за жовтень-листопад, який присвячений міграції, утриманню та утриманню клієнтів B2B та B2C.

Згідно з дослідженням PwC, зараз компанії втрачають до 60% своїх доходів через відхід клієнтів. Більшість підприємців борються з проблемами, пов’язаними з міграцією клієнтів. В останньому номері двомісячника «Nowa Głos» ми показуємо, які дії спричинили падіння відтоку в іноземній версії Brand24 з 20% до 5% протягом кількох місяців, що призвело до збільшення доходів у 15-кратному розмірі. 20% на місяць, а як підтримувати індивідуальних клієнтів і ділових партнерів, керують GetResponse і SMSAPI, готельна індустрія, футбольний клуб Miedź Legnica та компанія Protecta, яка займається страхуванням і майном.

На 112 сторінках «Nowa Głos» 5 (6) ви знайдете відповіді на такі запитання:

як визначити, які клієнти, найімовірніше, підуть, а кого варто втримати

як лоялізувати поточну клієнтську базу, щоб збільшити доходи,

які сигнали можуть вказувати на те, що клієнт має намір піти,

на що звернути увагу при підготовці пропозиції щодо обслуговування,

як провести ефективну розмову щодо обслуговування

як поводитися, якщо ваша компанія не виграє тендер,

які помилки роблять продавці, які втрачають клієнтів з власної вини

як припинити орієнтуватися на клієнтів, з якими невигідно працювати, і як охопити тих, хто приносить найбільший прибуток

як і чому варто обчислювати цінність клієнта (CLV), вартість залучення клієнта (CAC) і рівень утримання (CRR),

як використовувати інформацію з різних каналів зв’язку, щоб зміцнити зв’язок із клієнтом і втримати його,

як оцінити ефективність діяльності з утримання,

коли дозволено автоматичне продовження контракту,

що таке дослідження голосу клієнтів.

Опис стану книг

Новий - нова копія

Як нова - виставкова книга, нечитана або повернута.

Дуже хороший стан - незначні сліди використання.

Гарний стан - видимі сліди використання, невеликі вигини або забруднення, можливо бібліотечні штампи.

Стан задовільний - цілі сторінки, загнуті кути, пожовклі сторінки, можливий бруд, сліди обкладинок або бібліотечних штампів.