Польський електронний споживач. Типологія, поведінка

Magdalena Jaciow, Robert Wolny

Електронна комерція в Польщі має дуже великі перспективи розвитку. В першу чергу це пов’язано зі зміною звичок споживачів, для яких покупки в Інтернеті перестали бути «екзотичною новинкою» і стали одним із варіантів, які розглядаються при купівлі певних товарів чи послуг.

Усвідомлена побудова відносин з клієнтами стає пріоритетом для компаній, що працюють в Інтернеті. Основою для побудови тривалих стосунків із клієнтами є знання потреб, уподобань, мотивів поведінки та рішень електронних споживачів.

Знання типів польських електронних споживачів – їхні характеристики та поведінка – важливі для компаній, які створюють концепцію маркетингової стратегії та шукають напрямки розвитку своїх продуктів і брендів.

У книзі ви знайдете відповіді на запитання:

• 1. ХТО ТАКИЙ ЕЛЕКТРОННИЙ СПОЖИВАЧ? Ви дізнаєтесь про демографічний та психографічний профіль користувачів Інтернету, які здійснюють покупки в Інтернеті.
• 2. ЩО КУПУЄ ЕЛЕКТРОННИЙ СПОЖИВАЧ? Ви дізнаєтесь, що таке асортиментна структура кошика.
• 3. ЧОМУ ВІН КУПУЄ ОНЛАЙН? Ви дізнаєтеся про причини здійснення покупок в Інтернеті.
• 4. ЯК КУПИТИ? Ви дізнаєтеся, як і з яких джерел електронні споживачі збирають інформацію про пропозицію, що визначає вибір товару чи послуги, як вони оплачують товар, як замовляють і отримують придбаний продукт.
• 5. ДЕ ВІН КУПУЄ? В інтернет-магазині чи на аукціоні? Чим ви керуєтеся при виборі місця покупки?

Результати дослідження авторів дозволили нам створити «фотографію» електронного споживача та його «кошика для покупок».

Якщо ви є представником компанії, яка продає свої товари та послуги в Інтернеті, ця книга надасть інформацію, яка допоможе вам організувати продажі, сформулювати асортиментну пропозицію та налагодити відносини з клієнтом.

Таблиця з зміст

Вступ

Розділ 1. Як визначити польського електронного споживача? - термінологічні дилеми

• 1. Електронний споживач та його купівельна поведінка
• 2. Детермінанти купівельної поведінки електронного споживача

Розділ 2. Як вивчати польського електронного споживача? - методологічні дилеми

• 1. Джерела інформації про електронних споживачів
• 2. Методи та техніки дослідження електронного споживача
• 3. Методологічні передумови дослідження польського електронного споживача

Розділ 3. Яким є польський електронний споживач? - когнітивні дилеми

• 1. Демографічний, соціально-професійний та економічний портрет польського е-споживача
• 2. Психологічний портрет польського е-споживача
• 3. Вільний час польського е-споживача
• 4. Інтернет у житті польського електронного споживача

Розділ 4. Як польський електронний споживач купує? - когнітивні дилеми

• 1. Асортиментна структура кошика польського електронного споживача
• 2. Мотиви здійснення покупок в Інтернеті
• 3. Джерела інформації про товарну пропозицію в Інтернеті
• 4. Детермінанти вибору продукту
• 5. Місця та умови онлайн-покупок

Розділ 5. Як використовувати знання про польського е-споживача? - дилеми застосування

• 1. Типи польських електронних споживачів
• 2. Рекомендації щодо маркетингової діяльності в електронній комерції

Бібліографія