Budowanie związków z klientami na rynku O. Witczak

Заголовок:  Построение отношений с клиентами на рынке B2B.

Авторы:  Под ред. Витчака Ольгерда

Издатель:  CeDeWu Sp. з о.

ISBN:  978-83-60089-72-9

Место и год публикации:  Варшава, 2008 г.

Издание:  I

Количество страниц:  190

Формат  B5

Описание

В этой книге представлена ​​концепция маркетинга взаимоотношений как с теоретической, так и с практической точки зрения.

Клиент является окончательным проверяющим эффективность и результативность деятельности компании. Именно мнения, отношения и поведение клиентов на рынке определяют позицию компании. На процесс принятия решений клиентом влияет комплексная оценка деятельности компании на рынке, в том числе: с точки зрения предложения продуктов и услуг, эффективности обслуживания и результативности системы связи. Чтобы сформировать желаемое положение компании на рынке, крайне важно изучить факторы, определяющие решения клиентов о покупке.

Поднятые вопросы являются результатом исследований польских специалистов в области бизнеса. на деловой рынок. Монография создана в связи с национальной научно-деловой конференцией «Построение отношений с клиентами на рынке business to business», которая проходила во Вроцлаве. Авторов данной публикации интересуют вопросы, связанные с построением взаимоотношений между субъектами B2B рынка. В подавляющем большинстве случаев авторы сосредоточили внимание на вопросах, связанных с взаимоотношениями компании с клиентами. Следовательно, маркетинг взаимоотношений становится особенно важным как относительно новая философия ведения маркетинговой деятельности компаний, работающих в Польше.

"Книга адресована практикам бизнеса. И это независимо от уровня руководства, ведь представленный контент будет полезен как торговому представителю, так и членам руководящего состава. Статья должна заинтересовать всех специалистов рынка бизнес-бизнеса. Это связано с разнообразием и актуальностью представленных результатов исследования."

Ольгерд Витчак (Введение)

Оглавление

Введение

1.1. Морфология взаимоотношений с точки зрения парадигмы маркетинга взаимоотношений (Магдалена Ковальска-Мусял)

1.2. развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами и ее ограничения (Мая Шимура-Тыц)

1.3. Отношения между предприятиями и институциональными покупателями в свете теории игр (Анджей Борчух)

1.4. Современные клиентоориентированные организационные структуры (Славомир Филькевич)

1.6. предприятия (Артур Кул-Ольчак)

1.7 отношения с клиентами на международных рынках (Арнольд Пабиан)

2.1. Ценности покупателя и барьеры на пути их формирования (Марчин Авдзей)

2.2 . Маркетинговое измерение ценности отношений с клиентами (Матеуш Вощицкий, Кшиштоф Блоньский, Ева Путек-Сзелонг)

3.1. Коммуникация как ключевой инструмент построения отношений (Анна Тарабас)

3.2. Использование электронных коммуникаций в маркетинге взаимоотношений (Веслав М. Мазиарж)

3.3. Концептуализация влияния программы лояльности на отношения между предприятиями (Гжегож Лещинский, Петр Квятек)

3.4. Партнерство как фактор повышения эффективности каналов сбыта (Анна Чубата)

4.1. Внедрение CRM-систем в секторе малого и среднего бизнеса в Польше – ищем общее (Веслав Белз)

4.2. Факторы формирования отношений: институциональный клиент - оптовая торговая компания Cash and Carry (Доминика Возни)

4.3. Условия лояльности институциональных спонсоров художественным организациям на примере нью-йоркского Линкольна С (Лукаш Врублевский)

4.4. Построение сети связей на рынке строительных материалов Польши (Ярослав Северин)

4.5. Вечеринка