Дизайн обслуживания в польском

Как привлечь, удовлетворить и остановить клиентов

Марцин Хлодницки

Издатель: Pwn Scientific Publishing House

Luminaire: Soft

Формат: 16.2x23,5

Количество страниц: 174

издание: 1

Год освобождения: 2020

Эта книга поможет вам:

-prepare лучше и уникальные услуги,

-cie the Mishaps при внедрении любых изменений,

-Для проверки прибыльности и стабильности бизнеса,

-Серчитесь клиентам подлинную выгоду.

Это первая публикация на польском рынке, в которой автор объясняет, как разрабатывать пользовательские продукты и услуги. Он объясняет, как сделать их более практичными, дружелюбными и эффективными, как привлечь и - самое главное - сохранить клиента.

Дизайн службы включает в себя интеграцию всех точек контакта с пользователем с данной службой, как в онлайн, так и в автономных пространствах. Автор предлагает, как выполнять такие действия в своей организации шаг за шагом. Конкретные примеры использования инструментов дизайна и опыта услуг на польском и иностранном рынке делают практическое чтение для чтения, что обогащает не только знания, но и навыки и компетенции читателя.

Книга является руководством для менеджеров, ответственных за процессы разработки новых продуктов (NPD), дизайнеров продуктов и взаимодействия, информационных архитекторов, исследователей социального и экономического сектора, маркетологов. Это также необходимый источник знаний для студентов, включая аспирантуру по управлению услугами, дизайном услуг и дизайну услуг.

Доктор Марцин Хлодницки - Посредственно обучение в области сервисного дизайна в творческих секторах в Познаанском университете экономики. Co -Creator of Service Design Polska - Платформы для сотрудничества и продвижения в Польше. Президент Совета по управлению консультативной и проектной компанией BDS SP. Z O.O. Член сервисного дизайна и основатель польской главы SDN.