ДОСВІД APPLE Carmine Gallo
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 1
Заказывая «ДОСВІД APPLE Carmine Gallo» данный товар из каталога «Бізнес, економіка, фінанси», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
APPLE EXPERIENCE
Кармин Галло
- Обложка: твердый переплет
- Количество страниц: 250
- Год публикации: 2013
- Издательство: MT BIZNES
- Статус: < б> новый, повреждения суперобложки - потертости и складки на передней части суперобложки, возможны незначительные следы хранения на обложке
Измените свой бизнес!
Повысьте удовлетворенность клиентов и получите прибыль, как у Apple.
С помощью этой книги вы достигнете большей рентабельности своего розничного бизнеса, повысив его ценность. бизнес, каждое взаимодействие с клиентом. Более того, все компании, которые напрямую взаимодействуют с людьми — будь то клиенты или сотрудники, — могут применять описанные здесь методы и достичь доминирования, подобного Apple, на своем рынке, обогащая жизнь других, укрепляя их лояльность и переопределяя качество обслуживания клиентов.
Кармин Галло взял интервью у профессионалов всех уровней, которые смотрят на бизнес Apple. Он также посвятил сотни часов наблюдению за работой магазинов Apple и изучению видения и философии этой компании. Используя информацию и данные, полученные таким образом, он проводит детальный анализ клиентоориентированной модели Apple и на этой основе формулирует практический план действий, обращаясь к трем основным направлениям:
Вдохновение внутреннего клиента посредством обучения, поддержки и соответствующих коммуникационных мероприятий, что приводит к созданию «петли обратной связи», благодаря которой результаты улучшаются на всех уровнях организации, вдохновляя внешнего клиента благодаря привлекательным историям бренда и высокому уровню продавцов, которые работают в соответствии с пятиэтапной моделью обслуживания APPLE: приближаются, изучают, знакомят, слушают и тепло прощаются с клиентом, место действия - вы должны позаботиться обо всех деталях, связанных с созданием максимально привлекательной среды, в которой клиент смогут увидеть ваши продукты, потрогать их и узнать о них что-то новое. Это не просто книга для розничных компаний. Будет полезно в любой компании, имеющей контакт с людьми. На самом деле, его главная тема не об Apple, а о предоставлении наилучшего качества обслуживания клиентов.
Тони Шей, автор бестселлера New York Times «Дайте другим счастье», генеральный директор Zappos.com, Inc.< /п>