Путь Toyota к совершенству обслуживания, лайкер

• Название: Путь Toyota к совершенству обслуживания
• Подзаголовок: Как развивать бережливое производство в сервисной компании
• Оригинальное название: «Путь Toyota к совершенству обслуживания». Изучите трансформацию в обслуживающих организациях.
• Автор: Джеффри К. Лайкер
• Автор: Кэрин Росс
• Перевод: Марцин Ковальчик
• Издательство: МТ Бизнес
• Дата премьеры: 03.03.2018 г. 16
• Год издания: 2018
• Обложка: мягкая с клапанами
• Номер страниц : 580
• Формат: 158 x 233 мм
• Ширина продукта: 15,8
• Высота продукта: 23,3
• ISBN: 9788380873629
• Ширина продукта в сантиметрах: 25

ВСЕМИРНЫЙ ЭКСПЕРТ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ, АВТОР МНОГОЧИСЛЕННЫХ БЕСТСЕЛЛЕРОВ, ПОКАЗЫВАЕТ СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ, КАК ОНИ МОГУТ СТАТЬ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ, УВЕЛИЧИТЬ СВОЮ СТОИМОСТЬ И УЛУЧШИТЬ ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ИЗУЧАЯ ОПЫТ TOYOTA.

Обязательно к прочтению всем людям, работающим в сфере услуг, независимо от их должности, показывающим применение принципов бережливого производства, представленных в серии бестселлеров о подходе Toyota в отраслях, где успех определяется качеством услуги. Джефф Лайкер и Карин Росс показывают, как развивать методы бережливого производства в сервисной компании, используя знаменитую модель 4P. Независимо от того, являетесь ли вы руководителем, менеджером, консультантом или рядовым сотрудником, который каждый день напрямую взаимодействует с клиентами, вы узнаете, как воспользоваться преимуществами бережливого производства.

Эта книга представляет собой руководство, которое позволит вы поймете Lean и изучите принципы, практики и инструменты для развития людей и процессов таким образом, чтобы они приятно удивили всех ваших клиентов. Эти проверенные методы разработаны, чтобы помочь вам постоянно улучшать свои услуги и операции, а также постоянно увеличивать ценность, которую вы предоставляете своим клиентам. Увлекательные тематические исследования сервисных компаний из самых разных отраслей, таких как здравоохранение, страхование, финансовые услуги и телекоммуникации, которые добились успеха с помощью бережливого производства, ясно показывают, что принципы и практики бережливого производства работают так же хорошо в сфере услуг, как и в производстве. Своими мыслями делятся пионеры внедрения бережливого производства в сфере услуг, в том числе такие компании, как ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations и Zingerman's Mail Order.

Путь Toyota к совершенству обслуживания поможет вам:

• получить глубокое понимание того, что такое Lean, а что нет;
• научиться применять Lean как метод постоянного улучшения и достижения лучших результатов;
• сосредоточиться на понимании клиентов и удовлетворении их потребностей. потребности,
• развивая своих сотрудников и помогая им полностью реализовать свой потенциал.

Эта книга, основанная на ваших собственных исследованиях и примерах из реальной жизни, вдохновит вас на свежий взгляд на вашу организацию и покажет вам, как можно использовать бережливое производство как источник конкурентного преимущества.

***

Д-р Джеффри К. Лайкер — профессор факультета промышленной и операционной инженерии Мичиганского университета и президент консалтинговой фирмы Liker Lean Advisors. Он является автором международного бестселлера «Путь Toyota: 14 принципов управления ведущей мировой производственной компанией» и соавтором восьми других книг о Toyota, в том числе «Путь Toyota к бережливому лидерству». За свои статьи и книги он получил в общей сложности 12 престижных премий Синго. В 2012 году он был введен в Зал славы Ассоциации производителей, а в 2016 году его пригласили принять участие в работе Академии Синго. Лайкер живет в Анн-Арборе, штат Мичиган, со своей женой и детьми.

Карин Росс — консультант по бережливому производству и тренер для руководителей, специализирующийся на культурных преобразованиях в компаниях сферы услуг. Она работала с такими компаниями, как Paychex, PrimePay, Zurich Insurance и National Taxi Limo, помогая им создавать культуру, которая поощряет решение проблем и улучшение деловой практики. Она регулярно пишет в блоге недели Lean Leadership Ways Industry Week, а ее статьи также публиковались в журналах «The Lean Management Journal» и «Industrial Engineer». Росс живет в Нейпервилле, штат Иллинойс.