Идеальное обслуживание клиентов - самая важная - манжета, бланшар, Хэлси
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 5
Заказывая «Идеальное обслуживание клиентов - самая важная - манжета, бланшар, Хэлси» данный товар из каталога «маркетинг і менеджмент» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Позаботьтесь о своих клиентах, и они вернутся к вам! Как часто вы покидаете магазин, ресторан или сервис с ощущением, что все ваши ожидания были оправданы? Что кто -то позаботился о вас, слушал вас и сказал вам лучшее решение? Ну, это редкий случай, хотя может показаться, что каждая компания должна стремиться к такому состоянию - тем больше это не так сложно. Эта вера лежит в основе идеального обслуживания клиентов. Идеальное обслуживание клиентов - это не непревзойденная образец, ни миф. Это стратегия, включающая постоянное проявление доброты и помогает всем клиентам компании - как внутренней, так и внешней. Вы можете найти практическое и подробное обсуждение этой стратегии в этой книге. Ее героиня - Келси Янг, молодая продавца, работающая в крупном магазине Фергюсона. Келси сочетает в себе работу с обучением в бизнес -школе. Профессор Хартли, которая поощряет своих учеников, является последним курсом в ее исследованиях, что основой их работы являются компоненты модели ICARE: идеальное обслуживание, культура обслуживания, уход, чувствительность и инициатива. Сеть Фергюсона, безусловно, не известна хорошим обслуживанием, но студентка считает, что она может изменить его. Быстро оказывается, что изменение культурной культуры нелегко, но Келси также узнает, что ее роль как человека, непосредственно связанного с клиентом, важнее, чем вы думаете. Идеальное обслуживание клиентов содержит знания, чрезвычайно ценные для каждого сотрудника, независимо от его места в организации: исполнительные директора и менеджеры напоминают о важности и ценностях культуры обслуживания, а также сотрудники, которые имеют прямой контакт с клиентом, утверждают, что они создают компании и могут что -то изменить в них. Правила идеального обслуживания клиентов - это то, что они всегда должны помнить. Генеральный директор Мартина Кинга и президент Taylormade Golf много лет назад мое мышление радикально изменилось под влиянием менеджера книги. Идеальное обслуживание клиентов - это учебник для следующего поколения. Купите его, учитесь и используйте в своей компании, чтобы предоставить вашим клиентам необычный уровень обслуживания. Ли Кокерелл в отставке исполнительный вице -президент Walt Disney World и автор книг «Создание магии и правил клиентов» доктора Кена Бланшара - покровителя и духовного лидера Blanchard® (D. The Ken Blanchard Companies®) - международной компании, предлагающей услуги в области управленческого обучения и развития организации, которую он основал со своей женой, доктором Marjorie, в 1979 году. Серия, один менеджер. Кэти Кафф - старший консультант, партнер Blanchard® и соавтор программы обучения легендарной службы. Она хорошо известный тренер, консультант и докладчик, она проводит обучение организациям со всего мира. Он специализируется на создании эффективной и позитивной образовательной среды, которая мотивирует людей улучшать качество личной и профессиональной жизни. Вики Хэлси - вице -президент по образовательной практике в Blanchard®. Коавтор легендарных программ обучения обслуживания и SLIA Experience ™. Мир -популярный тренер, консультант и спикер. Автор книги «Высшее руководство». Он имеет дело с лидерством, лояльностью клиентов и участия сотрудников.
мягкая крышка