Идеальное обслуживание клиентов
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 100
Просматривая «Идеальное обслуживание клиентов» данный товар из каталога «маркетинг і менеджмент», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
идеальное обслуживание клиентов
позаботьтесь о своих клиентах, и они вернутся к вам!
Как часто вы покидаете магазин, ресторан или сервис с ощущением, что все ваши ожидания были оправданы? Что кто -то позаботился о вас, слушал вас и сказал вам лучшее решение? Ну, это редкий случай, хотя может показаться, что каждая компания должна стремиться к такому состоянию - тем больше это не так сложно. Эта вера лежит в основе идеального обслуживания клиентов.
Идеальное обслуживание клиентов не является ни непревзойденным шаблоном, ни мифом. Это стратегия, включающая постоянное проявление доброты и помогает всем клиентам компании - как внутренней, так и внешней. Практическое и подробное обсуждение этой стратегии можно найти в этой книге.
его героиня - Келси Янг, молодая продавца, работающая в большом магазине Фергюсона. Келси сочетает в себе работу с обучением в бизнес -школе. Последний курс на ее обучении проводится профессором Хартли, который поощряет своих учеников сделать основание своей работы для компонентов модели ICARE: идеальное обслуживание, культура обслуживания, уход, чувствительность и инициатива.
Сеть Фергюсона, безусловно, не известна хорошим обслуживанием, но студентка считает, что она может изменить его. Быстро оказывается, что изменение культурной культуры нелегко, но Келси также узнает, что ее роль как человека, непосредственно связанного с клиентом, важнее, чем вы думаете. Культура служения, и сотрудники, которые имеют прямой контакт с клиентом, утверждают, что они создают компании и могут что -то изменить в них. Правила идеального обслуживания клиентов - это то, что они всегда должны помнить.
Мартин Кинг, генеральный директор и президент Taylormade Golf
Много лет назад мое мышление изменилось диаметрально под влиянием менеджера книги. Идеальное обслуживание клиентов - это учебник для следующего поколения. Купите его, учитесь и используйте в своей компании, чтобы предоставить вашим клиентам необычный уровень обслуживания.
Lee Cockerell, retired executive vice president of Walt Disney World and author of Creating Magic and The Customer Rules
Authors of the book Perfect customer service
Dr Ken Blanchard - patron and spiritual leader of Blanchard® (d. The Ken Blanchard Companies®) - an international company offering services in the field of managerial training and the development of the organization, which he Основанный со своей женой, доктором Марджори Бланшардом, в 1979 году. Он является автором и соавтором более сорока книг, в том числе лучшего менеджера бизнес -серии.Kathy Cuff - старший консультант, партнер Blanchard® и соавтор программы обучения легендарной службы. Она хорошо известный тренер, консультант и докладчик, она проводит обучение организациям со всего мира. Он специализируется на создании эффективной и позитивной образовательной среды, которая мотивирует людей улучшать качество личной и профессиональной жизни.
vicki halsey - вице -президент по образовательной практике в Blanchard®. Коавтор легендарных программ обучения обслуживания и SLIA Experience ™. Мир -популярный тренер, консультант и спикер. Автор книги «Высшее руководство». Занятие
Спецификация
Номер выпуска: 2
Дата выпуска: 22.08.2025
Формат: 141 мм x 218 мм
luminaire: Soft с Wings
Количество страниц: 160
Перевод: Marcin Kowalczyk