ITIL 4 Foundation - посібник!

Код: 13251505274
Как заказать
6110 грн
Цена указана с доставкой в Украину
Товар есть в наличии
КАК ЭКОНОМИТЬ НА ДОСТАВКЕ?
Заказывайте большое количество товаров у этого продавца
ВСЕ ТОВАРЫ ПРОДАВЦА №50558836
Информация
  • Время доставки: 7-10 дней
  • Состояние товара: новый
  • Доступное количество: 5

Просматривая «ITIL 4 Foundation - посібник!», вы можете быть уверены, что данный товар из каталога «маркетинг і менеджмент» будет доставлен из Польши и проверен на целостность. В цене товара, указанной на сайте, учтена доставка из Польши. Внимание!!! Товары для Евросоюза, согласно законодательству стран Евросоюза, могут отличаться упаковкой или наполнением.

Учебник ITIL® 4 Foundation!

Мы рады предложить учебник ITIL 4 Foundation как первую из серии книг по ITIL в новой 4-й версии. . Руководство представляет собой оригинальную публикацию AXELOS, в настоящее время доступную на английском языке.

ITIL 4 был создан в результате опыта тысяч сотрудников и организаций со всего мира, а также 150 В его создании приняли участие профессионалы со всего мира широко понимаемой ИТ-индустрии. Более 30 лет он предоставляет сообществу ITSM рекомендации и лучшие практики управления. ITIL 4 адаптирует большинство существующих практик ITSM к более широкому контексту, основанному на впечатлении клиентов, потоках создания ценности и цифровой трансформации, включая опыт Lean, Agile и DevOps. ITIL 4 предоставляет организациям рекомендации по решению текущих задач управления услугами и использованию потенциала новых ИТ-технологий. Он был разработан, чтобы обеспечить гибкую, скоординированную, интегрированную и эффективную систему управления и управления ИТ-услугами.

Получателями этой публикации могут быть как люди из ИТ, так и бизнеса. которые делают свои первые шаги в управлении услугами, а также опытные специалисты, знающие предыдущие версии ITIL, а также знающие и применяющие другие наборы лучших отраслевых практик.

Авторы описывают структуру управления управлением услугами ITIL4. Структура управления) и способы внедрения современных способов работы, лучших практик управления и использования современных технологий. ITIL 4 Foundation также служит справочным материалом для практиков в их повседневной работе и является отправной точкой. баллы для дальнейшего обучения и профессионального развития.

Содержание:

  • Введение

    1.1 Управление ИТ-услугами в современном мире

    1.2 Об ITIL 4

    1.3 Структура и преимущества платформы ITIL4

  • Ключевые концепции управления услугами

    2.1 Ценность и совместное создание ценности

    2.2 Организации, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны

    2.3 Продукты и услуги

    2.4 Отношения в сфере услуг

    2.5 Ценность: результаты, затраты, и риски

    2.6 Резюме

  • Четыре измерения управления услугами

    3.1 Организации и люди

    3.2 Информация и технологии

    3.3 Партнеры и поставщики

    3.4 Потоки создания ценности и процессы

    3.5 Внешние факторы

    3.6 Резюме

  • Система ценности услуг ITIL

    4.1 Обзор системы ценностей услуг

    4.2 Возможности, спрос и ценность

    4.3 Руководящие принципы ITIL

    4.4 Управление

    4.5 Цепочка создания стоимости услуг

    4.6 Постоянное совершенствование

    4.7 Практики

    4.8 Краткое описание

  • Практики управления ITIL

    5.1 Общие методы управления

    5.2 Практики управления услугами

    5.3 Практики технического управления

    • Приложение A: Примеры потоков создания ценности

    Глоссарий

    Автор: AXELOS

    Издательство: TSO

    Дата выпуска: 2019 г.

    ITIL® является зарегистрированной торговой маркой AXELOS Limited и используется с разрешения. Все права защищены.