JAK PROJEKTOWAĆ USŁUGI NIEZAWODNE ZASADY W
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 2
Оплачивая «JAK PROJEKTOWAĆ USŁUGI NIEZAWODNE ZASADY W» данный товар из каталога «Вебмастеринг», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
Как разрабатывать услуги. Надежные принципы
Helion
Дизайн услуг и дизайн пользовательского опыта — это не только программное обеспечение. Инструменты и методы, которые он предлагает, могут использоваться в практическом функционировании практически любой организации, которая хочет лучше действовать для своих клиентов, граждан или своих сотрудников. Они неоценимы для преодоления разрозненных операций и улучшения внутреннего сотрудничества внутри организации — внедряя принципы проектирования услуг, вы можете заставить людей взаимодействовать более эффективно и с большей радостью. Сервис-дизайн имеет обширную теоретическую основу. Однако, чтобы правильно воспользоваться ими, необходимо взглянуть на эту область с точки зрения реального мира.
Эта книга представляет собой руководство для практиков. Он содержит коллекцию инструментов, каталог методов, руководство для облегчения работы, а также множество примеров и тематических исследований. Существуют также четкие рекомендации по осуществлению процесса проектирования услуг. В нем описывается, как легко объединить бизнес-сообщество и специалистов по дизайну. После более общего обсуждения процесса создания и реализации инициатив по проектированию услуг были также представлены подробности содействия проекту и формирования его среды. Многие из методов и инструментов, включенных в текст, уже хорошо описаны. Здесь помимо их презентации добавлен ряд советов и рекомендаций от лучших экспертов в области сервисного дизайна. Таким образом удалось связать опыт с операционной деятельностью и успехом в бизнесе, а также сформировать культуру клиентоориентированности.
Для чего нужен сервис-дизайн и что это такое
Инструменты проектирования услуг
Процесс исследования и планирование идей
Прототипирование услуг
Управление процессом проектирования услуг
Внедрение дизайна услуг в организации и создание условий для инноваций
Книга была написана и оформлена Марком Стикдорном, Адамом Лоуренсом, Маркусом Хормессом и Якобом Шнайдером. Авторы работают вместе уже более десятка лет: реализуют проекты, обучают, консультируют и создают стартапы. В 2013 году они основали школу, в которой обучают будущих сервис-дизайнеров. Лоуренс и Хормесс также известны как инициаторы Global Service Jam.
- ISBN: 9788328362055
- Автор: Марк Стикдорн, Маркус Эдгар Хормесс, Адам Лоурен
- Издатель/Производитель: Helion
- Информация о выпуске: Страниц: 552
- Переплет: буклет li>
- Год выпуска: 2020