Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w prakty
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 1
Покупая «Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w prakty» данный товар из каталога «Вебмастеринг» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Как разрабатывать услуги. Надежные принципы в практическом применении.
Гелион Гливице
Еан: 9788328362055
- ISBN: 9788328362055
- Автор: Липа
- Переплет: брошюра
- Год публикации: 2021
- Формат: b5
- Страницы:
- б > 524
Дизайн услуг и дизайн пользовательского опыта — это не только программное обеспечение. Инструменты и методы, которые он предлагает, могут быть использованы в практическом функционировании практически любой организации, которая хочет лучше действовать для своих клиентов, граждан или своих сотрудников. Они неоценимы для преодоления разрозненных операций и улучшения внутреннего сотрудничества внутри организации — внедряя принципы проектирования услуг, вы можете заставить людей взаимодействовать более эффективно и с большей радостью. Сервис-дизайн имеет обширную теоретическую основу. Однако, чтобы правильно ими воспользоваться, необходимо взглянуть на эту область с точки зрения реального мира.
Эта книга представляет собой пособие для практиков. Он содержит коллекцию инструментов, каталог методов, руководство для облегчения работы, множество примеров и кейсов. Существуют также четкие рекомендации по осуществлению процесса проектирования услуг. В нем описывается, как легко объединить бизнес-сообщество и специалистов по дизайну. После более общего обсуждения процесса создания и реализации инициатив по проектированию услуг были также представлены подробности содействия проекту и формирования его среды. Многие методы и инструменты, включенные в текст, уже хорошо описаны. Здесь помимо их презентации добавлен ряд советов и рекомендаций от лучших экспертов в области сервисного дизайна. Таким образом удалось связать опыт с операционной деятельностью и успехом в бизнесе, а также построить культуру клиентоориентированности.
- Для чего нужен сервис-дизайн и что это такое
- Инструменты проектирования услуг
- Процесс исследования и планирование идей.
- Услуги по прототипированию
- Управление процессом проектирования услуг.
- Внедрение сервис-дизайна в организации и создание условий для инноваций.
Книгу написали и оформили Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормесс и Якоб Шнайдер. Авторы сотрудничают друг с другом уже более десятка лет: реализуют проекты, обучают, консультируют и создают стартапы. В 2013 году они основали педагогическую школу