Kapitał klienta w środowisku wirtualnym
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 1
Заказывая «Kapitał klienta w środowisku wirtualnym» данный товар из каталога «Бізнес, економіка, фінанси», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
Клиентский капитал в виртуальной среде (книга)
- Автор: Wiesława Caputa
- Издательство: CeDeWu
- Год издания: 2020
- Обложка: мягкая
- Количество страниц: 250
- Формат: 16,5x23,5 см
- Номер ISBN: 9788381022347
- Штрих-код (EAN): 9788381022347
Книга «Клиентский капитал в виртуальной среде» - описание
В среде, где доминируют новые технологии и социальные сети, отношение и поведение клиентов меняются. Они настолько очевидны, что мы все чаще говорим о:
? новый клиент, знающий и образованный, который больше не хочет быть пассивным участником обмена;
? новые отношения, которые могут быть установлены с «толпой» или с неизвестными и невидимыми субъектами, действующими в сети;
новая среда, созданная с помощью информационных технологий, неотъемлемой частью которой становятся сообщества: собравшиеся вокруг общие идеи и ценности, создающие ценности посредством связей, переходящие от контроля к сотрудничеству, использующие уникальный опыт своих членов, открытые для талантов, а главное — вовлеченные, а значит, желающие участвовать в общественном разделении труда.
С точки зрения предприятия это означает необходимость не только изменить способ восприятия места и роли клиента в процессе создания ценности, но и переопределить способ создания отношений.
Рассуждения, проведенные в исследовании, показали, что стратегии построения клиентского капитала должны быть ориентированы на: получение доступа к уникальным внешним ресурсам знаний, повышение адаптивности, проактивных действий, ответственности и открытости, а также изменение логики действий, ориентированных на его последствия. Это равносильно необходимости развития цифрового интеллекта обеих сторон взаимоотношений, что определяет использование потенциала партнеров, работающих в сети и постоянно увеличивающих долю виртуального пространства в построении прочных и выгодных отношений.
Монография, сочетающая богатые литературные источники с эмпирическими исследованиями, касающимися отношений и поведения клиентов, сообществ и предприятий, может быть интересна не только ученым, но также практикам и студентам, интересующимся вопросами создания клиентского капитала.