Экономичность в офисе и услугах

Как преобразовать офис и службы, чтобы организация стала более эффективной и результативной?

Автор книги Бережливость в офисе и услугах > Стремясь объяснить применение методов бережливого производства, он выходит за рамки описания основных инструментов и фокусируется на подробном объяснении ключевых концепций бережливого управления в офисе и сфере услуг. Книга начинается с анализа управления потоком создания ценности, а затем переходит к таким вопросам, как стандартизированная работа, поток, устойчивая система всасывания и визуальный менеджмент.

Книга включает обзор основных инструментов бережливого производства, в том числе: такие как метод 5S или пока-йоке — методы предотвращения ошибок. Автор разбивает концепции бережливого производства на их первые части, описывает их в непроизводственном контексте и объясняет, как они применяются. Приводя множество примеров, он рассматривает функциональные подразделения большинства сервисных компаний и административные участки производственных предприятий.

Опираясь на более чем двадцатилетний опыт, автор представляет стратегии внедрения отдельно для каждой функции и отдела в компании. В нем рассматриваются наиболее распространенные препятствия, с которыми могут столкнуться люди, внедряющие Lean, и предлагаются способы их преодоления. Кроме того, книга включает в себя коллекцию форм, таблиц, контрольных списков, формул и рабочих листов, которые помогут всем, кто начинает работать с бережливым производством.

***

Офисы и услуги — это то место, где сегодня ведется большая часть мирового бизнеса. К сожалению, офисные и сервисные процессы обычно сопряжены с наибольшим беспорядком, ошибками, простоями и различного рода растратами. Хотя мы научились эффективно повышать качество и эффективность производственных процессов, многие компании все еще находятся на начальном уровне, когда дело касается эффективной организации офисов и услуг.

Книга, которую вы держите в руках, — это путеводитель, предлагающий взглянуть на процессы обслуживания несколько с другой стороны. Тот, который позволит вам обнаружить потери, скрытые в этих процессах, и превратить их в выгоды. Для тех, кто боится, что это сложно и сложно, пусть первое предложение из этой книги послужит девизом при чтении: «Бережливое мышление – это про здравый смысл…»

КамиЛ Торчевски, Председатель правления Akademia Biały Kruka sp. z o.

Дрю – один из немногих практиков, которые действительно понимают разницу между бережливая компания и бережливое производство.

Билл Бир,Wenger Corporation

Простое руководство, которое поможет лидерам осуществить трансформацию, приносящую пользу им самим и их сотрудники и их процессы.

Гленн Маршалл, Northrop Grumman Shipbuilding

Ясные и точные методы применения бережливого подхода к процессам поддержки и администрирования, которые подходят практически для любых задач.

промышленность. (…) Я искренне рекомендую эту книгу.

Брайан Маскелл, BMA Inc.

***

Дрю Лочер в настоящее время является управляющим директором компании Change Management Associates (CMA). CMA предоставляет разнообразные консультационные услуги, консультируя компании по вопросам организационного совершенствования и развития. Оказывает поддержку во внедрении систем менеджмента качества для улучшения результатов своих клиентов.

Лочер внедряет инновационные стратегии управления во многих компаниях с 1986 года. В 1986–1990 годах он разрабатывал и реализовывал программы усовершенствований. в Дженерал Электрик. В 1990 году он покинул GE, чтобы основать

Спецификация

Номер выпуска: 1

Дата выпуска: 10.11.2019

Формат: 158 x 233 мм

Обложка: мягкая с клапанами

Оригинальное название: Lean Office and Упрощенное обслуживание

Количество страниц: 254

Перевод: Дорота Гаспер