Легендарная служба поддержки клиентов

Позаботьтесь о своих клиентах, или кто-то другой сделает это за вас!

КЕН БЛАНШАРД, один из самых влиятельных в мире экспертов по менеджменту, соучредитель и глава The Ken Blanchard Companies. Соавтор 60 книг, проданных тиражом более 21 миллиона экземпляров, включая культовую книгу «Одноминутный менеджер».

КЭТИ КАФФ — консультант в компании Ken Blanchard Companies и соавтор программы обучения Legendary Customer Service. Она известный тренер, консультант и лектор, проводящая тренинги для организаций по всему миру.

ВИККИ ХЭЛСИ — вице-президент по прикладному обучению в компании Ken Blanchard Companies. Она является соавтором программы обучения «Легендарный клиентский сервис», а также всемирно известным тренером, консультантом, автором обучающих материалов и спикером.

Каждая компания хотела бы быть известна отличным обслуживанием клиентов, но при этом большинство людей считают, что они достигают в лучшем случае среднего уровня обслуживания. Успешные компании понимают связь между легендарным обслуживанием клиентов, прибылью и ростом - и они знают, что то, как их сотрудники относятся к своим клиентам, напрямую связано с тем, как к ним относятся их начальство.

Келси Янг — молодая женщина. но разочарованный продавец, совмещающий работу с учебой. Мир открывается ей, когда один из ее профессоров призывает ее построить культуру обслуживания, основанную на пяти компонентах курса «Легендарное обслуживание клиентов». Хотя сеть Ferguson's, в которой работает Келси, определенно не славится хорошим обслуживанием, студентка верит, что может это изменить. Быстро становится ясно, что изменить культуру организации непросто, но Келси также понимает, что ее роль продавца (сотрудника, находящегося на передовой линии контакта с клиентами), более важна, чем может показаться.

Книга «Легендарное обслуживание клиентов», написанная в характерном стиле Бланшара. «Забота — самое важное» — чрезвычайно информативное, но в то же время легкое чтение для сотрудников всех уровней организации, независимо от отрасли, в которой работает компания. Применение представленных здесь идей и советов на практике окажет огромное влияние на качество обслуживания ваших клиентов. Независимо от того, являетесь ли вы генеральным директором или сотрудником, работающим неполный рабочий день, каждый может изменить ситуацию, а обслуживание клиентов – это работа каждого.

Характеристики

Дата выпуска: 02.12.2016

Формат: 141 x 218 мм

Переплет: мягкий с клапанами

Оригинальное название: Legendary Service: The Key Is to Care

Количество страниц: 180

Перевод: Марцин Ковальчик