Картирование показов. Создание ценности с помощью пути клиента, шаблонов обслуживания и диаграмм. 2-е издание

Гелион Гливице

Еан: 9788328385726

• ISBN: 9788328385726
• Автор: Калбах Дж.
• Привязка: br
• Год издания: 2022
• Формат: C5
• Страницы: 398

Разочарованный клиент, у которого возник негативный опыт использования продукта, в следующий раз выберет другое предложение. Это понятная реакция. С точки зрения поставщика продукции, более важны причины этих негативных впечатлений. Оказывается, эта проблема часто ускользает от внимания ответственных за продукт. Между тем, фиксация впечатлений клиентов посредством записи их поведения может стать основой для планирования и внедрения конкретных изменений, которые позволят оправдать ожидания клиентов в отношении предлагаемых продуктов или услуг, сохраняя при этом бизнес-цели.

Это очередное обновленное и расширенное издание превосходного руководства по картированию пользовательского опыта. В практическом плане здесь представлен ряд методов и инструментов, благодаря которым вы можете легко визуализировать текущий опыт клиентов и на этой основе предлагать улучшения продукта. Представлены основные понятия построения диаграмм отображения и синхронизации. В нем описывается, как завершить весь процесс сопоставления, что упрощает определение текущего пользовательского опыта. Много места отведено подробному рассмотрению отдельных типов диаграмм, таких как диаграмма обслуживания, карта пути клиента, карта впечатлений или карта экосистемы — относительно новый инструмент, позволяющий визуализировать обширные системы элементов и зависимости, соединяющие их.

В книге:

• анализ текущих изменений в бизнес-среде с использованием методов картирования.
• диаграммы многоканального взаимодействия
• упрощение картографии
• использование результатов картографии для планирования реальной деятельности.
• применение методов картографии в некоммерческих проектах.

Картирование показов. Так чего же ждут от вас ваши клиенты?