Моделирование, анализ и управление бизнес-процессами по методологии «Шесть Сигм» с использованием ИТ-инструментов: iGrafx™ FlowerCharter™, iGrafx™ Process, iGrafx™ Process for SixSigma, igrafx™ Pocess Centra

Мирослава Ласек, Бартош Отмяновский, Марек Пенчковский

Варшава, 2005 г.

Издательство WIT, Издательство Университета прикладных информационных технологий и менеджмента

ISBN: 83-88311-77- 8

количество страниц: 249

мягкая обложка

.

Оглавление

.

1. Предисловие

2. Программа iGrnfx Process как инструмент моделирования бизнес-процессов

2.1. Основные понятия.

2.2 Создание диаграмм, представляющих модели процессов

2.2.1. Составление схем процессов

2.2.2. Выбор объектов

2.2.3. Параметры деятельности

2.2.4. Распределение ресурсов

2.3. Проведение моделирования процессов

2.3.1. Определение способа запуска моделирования

2.3.2. Определение способа генерации транзакций

2.3.3. Выполнение моделирования

2.3.4. Отслеживание хода моделирования

2.3.5. Цвета при моделировании

2.3.6. Результаты моделирования

2.4. Определение и использование атрибутов для анализа процесса

2.4.1. Имена атрибутов

2.4.2. Определение новых типов атрибутов

2.4.3. Определение функций

2.4.4. Использование атрибутов

2.4.5. Присвоение значений атрибутам

2.5. Выражения и функции в моделировании процессов

2.5.1. Выражения

2.5.2. Особенности

2.5.3. Стандартные функции

2.6. Организация потока транзакций в процессах

2.6.1. Семейство транзакций

2.6.2. Группа

2.6.3. Подключение

2.6.4. Группировка

2.6.5. Разделение

2.7. Действия, затраты на процессы и планирование работ

2.7.1. Характеристика деятельности и затраты

2.7.2. Максимальное количество транзакций, обрабатываемых одновременно

2.8. Сверхурочная работа

2.9. Фиксированная стоимость

2.9.1. Категории затрат

2.9.2. Затраты на рабочую силу ресурсов

2.9.3. Расписание

2.9.4. Свой график

2.9.5. События

2.10. Анализ и форматирование отчетов моделирования процессов

2.11. Изменение оформления отчета

2.12. Структура отчета

2.13. Фильтры

2.14. Формат отчета

2.14.1. Статистика транзакций

2.14.2. Количество транзакций

2.14.3. Время обработки транзакции

2.14.4. Стоимость обработки

2.14.5. Статистика активности

2.14.6. Рабочее время активности

2 14.7. Стоимость деятельности

2.14.8. Время ожидания действия

2.14.9. Статистика ресурсов

2.14.10. Время работы ресурса

14.02.11. Стоимость ресурсов

14.02.12. Время ожидания ресурса

14.02.13. Создание собственных отчетов

14.02.14. Сбор статистики о ходе процесса с помощью мониторов

2.15. Моделирование параллельных и иерархических процессов

2.16. Литература

3. Программа iGrafx Process как инструмент бизнес-процессов по методологии Six Sigma

3.1. Основные понятия

3.2. Определения, основные термины и понятия Шести Сигм

3.3. Статистические методы и меры в Шести Сигмах

3.3.1. Меры, используемые в Шести Сигмах

3.4. Планирование и проведение экспериментов (DOE)

3.5. Реализация метода «Шесть Сигм» с использованием программы iGrafix Process for Six Sigma

3.5.1. Определение распределений переменных на основе реальных данных

3.5.2. Контроль хода моделирования и экспериментов

3.6. Использование стандартной функции ПересентДа

3.6.1. Определение ресурсов и