Новые продажи 4(5) Современная служба поддержки клиентов 3.0

• Автор: Коллективная работа
• Издательство: Группа Маркетолог
• Год издания: 2016 г.
• Количество страниц: 118
• Состояние: Очень хорошее
• Переплет: Мягкий
• Вес: 0,45
• ISBN: 9772450333601
• Название: Новые продажи 4(5) Современное обслуживание клиентов 3.0

Что не должен услышать от вас клиент? Какие практики стоит применять при обслуживании клиентов через чат? Как построить процесс рассмотрения жалоб, основанный на 100% доверии клиентов? Как позаботиться о покупателях в магазине канцтоваров? Как реагировать на крик разгневанного покупателя? Ответы включают в себя: Ответы на эти вопросы вы найдете в августовско-сентябрьском номере «Новой Мысли», посвященном современному обслуживанию клиентов 3.0

На 118 страницах «Новой Глос» 4 (5) вы найдете ответы на следующие вопросы:

как использовать интернет-мониторинг в процессе обслуживания клиентов,

на что обратить особое внимание при онлайн-обслуживании клиента старше 50 лет,

как решить самые большие проблемы с обслуживанием клиентов Facebook

какие типы клиентов бывают и как развить навыки активного слушания

какие передовые методы стоит применять при обслуживании клиентов через чат

как построить процесс рассмотрения жалоб, основанный на 100% доверии клиентов,

что такое сервис-дизайн и дизайн-мышление,

как разработать процессы обслуживания клиентов, чтобы получить конкурентное преимущество

как омниканальная коммуникация способствует продажам

какие показатели учитывать на следующих этапах процесса обслуживания клиентов,

сколько времени можно потратить на заполнение CRM,

что клиент не должен от вас слышать

как заботиться о покупателях в магазине канцелярских товаров,

как удовлетворенность сотрудников своей работой влияет на лояльность клиентов

как повысить уровень обслуживания за счет внедрения механизмов геймификации,

как решать проблемы во взаимоотношениях с клиентами по электронной почте

как вести себя при получении жалобы или жалобы,

как реагировать на крик разгневанного покупателя,

В чем разница между жалобами B2B и B2C?

каких ловушек следует избегать при рассмотрении жалоб,

как проводить ценовые акции для эффективного увеличения продаж

как превратить перекрестные продажи в золотую жилу

Какие методы мягких переговоров используются чаще всего и что они включают в себя: ценовой массаж, бруклинскую оптику, мертвую рыбу или сломанную ногу.

Описание состояния книг

Новый – новая копия

Как новая — выставочная книга, непрочитанная или возвращенная.

В очень хорошем состоянии – незначительные следы использования.

В хорошем состоянии: видимые следы использования, небольшие потертости или загрязнения, возможные библиотечные штампы.

Состояние удовлетворительное - страницы целые, загнутые углы, пожелтевшие страницы, возможные загрязнения, следы обложек или библиотечных марок.