Познай себя

(Аудиокнига) (CD-MP3)

Бизнес-притча о том, как преодолеть три страха, которые разрушают ваши отношения с клиентом

97 88377460856

Относится к серии:

• УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ЭКОНОМИКОЙ

Автор:

• Ленсиони Патрик

Издательство: МТ Бизнес

Формат: 13,5х19,0 см

Год издания: 2011

Язык публикации: польский

Носитель/Формат: CD-MP3 (количество носителей: 1)

После обсуждения таких тем, как командная работа, лидерство, повышение вовлеченности сотрудников и организация встреч, Патрик Ленсиони — признанный специалист по менеджменту, консультант, оратор и автор бестселлеров New York Times — заинтересовался своим ремеслом: консалтингом и услугами.

Открой себя — необыкновенная история консультанта, который отчаянно пытается объединить две компании с совершенно разным подходом к клиенту. Одна из компаний делает ставку на полную прозрачность разбирательства и демонстрацию беззащитности перед клиентом, другая делает упор на доказательство своей компетентности, знаний и экспертного мастерства. Управляя процессом слияния, консультант вынужден усваивать уроки, которые изменят его жизнь, хотя принять их ему будет нелегко.

Когда коллега сообщил мне, что Майкл Кейси покидает Lighthouse и компанию Продавалась [конкурентная компания], я впал в экстаз. «Наконец-то мы их прикончили», — подумал я. Когда позже я узнал, что он уходит из компании, чтобы «проводить больше времени с семьей», мое лицо немного смягчилось, но не сильно. Проведение времени с семьей было наиболее распространенным прикрытием плохой успеваемости. Счастье мое длилось недолго...

~ отрывок из книги

Как и в других книгах, Ленсиони в доступной и увлекательной форме знакомит читателя с различными понятиями. В этой книге он описывает три страха, которые заставляют поставщиков услуг — консультантов, продавцов, финансовых консультантов и многих других специалистов, занимающихся долгосрочным обслуживанием клиентов — неосознанно сводить на нет их усилия по построению доверия и лояльности клиентов. Как обычно, Ленсиони также предлагает практический подход, который поможет нам преодолеть эти страхи.

Оставьте свое эго за дверью, расслабьтесь и читайте «Наготу». Книгу настолько приятно читать, что ее можно прочитать за один присест, но смысл запомнится навсегда.

– Кен Бланшар, соавтор книги «Одноминутный менеджер».

Я на собственном опыте испытал, как этот метод работает без сервисов, и могу с уверенностью сказать, что эта книга изменит ваш взгляд на обслуживание клиентов. Я мечтаю, чтобы каждый из моих подрядчиков прочитал эту книгу и последовал ее советам.

- Дж. Майлз Рейтер, президент и управляющий директор Driscoll's

Lencioni, написал абсолютно необходимый учебник. о том, как построить искренние, плодотворные и продолжительные отношения в бизнесе (и частной жизни). Книга «Познай себя» обязательна к прочтению.

– Энди Лоренцен, старший менеджер по управлению организационными талантами, Chick-fil-A, Inc.

Сообщение Ленсиони об уязвимости действительно попало в поле зрения. место. Я не могу себе представить ни одного поставщика медицинских услуг, которому бы не пригодились уроки из этой познавательной книги.

- Тони Бингхэм, президент и управляющий директор Американского общества обучения и развития (ASTD)

Патрик Ленсиони, по версии New York Times, является автором бестселлеров