OUTLET - Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: Б/У
- Доступное количество: 1
Приобретая «OUTLET - Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy» данный товар из каталога «Вебмастеринг» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Примечание
ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ТОВАР ПРОИЗВОДИТСЯ С ВЫСТАВКИ, ОКОНЧАНИЯ РАСХОДОВ ИЛИ ВОЗВРАТА. ЕСТЬ ОДИН ИЛИ НЕСКОЛЬКО ИЗ ЭТИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ ТИПА: ЦАРАПИНЫ, ИЗГИБ, ЗАГРЯЗНЕНИЕ, РАЗРЫВЫ, СЛОМАННЫЙ УГОЛ
Картирование показов. Создание ценности с помощью пути клиента, шаблонов обслуживания и диаграмм. Проблема 2 – ВЫХОД
Автор: Джеймс Калбах
EAN: 9788328385726
Тип публикации: книга
Страницы: 424
SID: 3488789
Картирование показов. Создание ценности с помощью пути клиента, шаблонов обслуживания и диаграмм. Проблема 2 – ВЫХОД
Разочарованный клиент, у которого возник негативный опыт использования продукта, в следующий раз выберет другое предложение. Это понятная реакция. С точки зрения поставщика продукции, более важны причины этих негативных впечатлений. Оказывается, эта проблема часто ускользает от внимания ответственных за продукт. Между тем, фиксация впечатлений клиентов посредством их записанного поведения может стать основой для планирования и реализации конкретных изменений – тех, которые позволят, сохраняя бизнес-цели, соответствовать ожиданиям клиентов относительно предлагаемых продуктов или услуг. Это еще одно, обновленное и дополненное издание. отличное руководство по картированию впечатлений. В практическом плане здесь представлен ряд методов и инструментов, благодаря которым вы можете легко визуализировать текущий опыт клиентов и на этой основе предлагать улучшения продукта. Представлены основные понятия построения диаграмм отображения и синхронизации. В нем описывается, как завершить весь процесс сопоставления, что упрощает определение текущего пользовательского опыта. Много места отведено подробному рассмотрению отдельных типов диаграмм, таких как диаграмма обслуживания, карта пути клиента, карта впечатлений или карта экосистемы — относительно новый инструмент, позволяющий визуализировать обширные системы элементов и связывающие их отношения. В книге: Анализ текущих изменений в бизнес-среде с использованием методов картографирования диаграмм для многоканального взаимодействия, упрощения картографирования, использования результатов картографии для планирования реальных действий, применения технологий картографии в некоммерческих проектах. Так чего же ожидают от вас ваши клиенты?