Электронная книга – цифровая версия продукта

Название: Дизайн услуг на польском языке

Автор: Марцин Хлодницкий, Анджей Карел

Формат файла: epub, mobi

Издательство: Wydawnictwo Naukowe PWN

Количество страниц: 208

Издание: 2

Год выпуска: 2020

ISBN: 978-83-01-21380-0< /p

язык: польский

Описание:

Эта книга поможет вам:

подготовить более качественные и уникальные сервисы, избежать ошибок при внедрении изменений, повысить прибыльность и стабильность работы свой бизнес, предложите клиентам реальную выгоду. Это первая публикация на польском рынке, в которой автор объясняет, как с помощью сервис-дизайна создавать ориентированные на пользователя продукты и услуги. В ней объясняется, как сделать их более практичными, дружелюбными и эффективными, как привлекать и, самое главное, удерживать клиентов.

Книга представляет собой руководство для менеджеров, ответственных за процессы разработки новых продуктов (NPD), продукты и дизайнеры взаимодействия, архитекторы информации, исследователи социально-экономического сектора, маркетологи. Это также важный источник знаний для студентов, включая аспирантуру в области управления услугами, проектирования услуг и дизайна услуг.

Оглавление:

Предисловие 11

Предисловие 13

1. Введение в сервис-дизайн (Марцин Хлодницкий)15

1.1. Понимание услуги 16

1.2. Проектирование опыта обслуживания клиентов 16

1.2.1. Сервис как целостный опыт 17

1.2.2. Клиент должен получить выгоду 18

1.2.3. Заинтересованные стороны в сфере услуг 19

1.2.4. Контроль качества обслуживания со стороны заказчика 20

1.3. Сервис-дизайн и сервис-дизайн 20

1.3.1. Отношения поставщик услуг – получатель услуг 22

1.3.2. Условия проведения процесса в рамках сервис-дизайна 24

1.3.3. Междисциплинарность команды проекта 24

1.4. Время и изменчивость услуг/причины изменений 24

1.4.1. Сервис в контексте времени 25

1.4.2. Ожидания 25

1.4.3. Время как компонент услуги (определяющий, критический, основной, определяющий компонент) 26

1.4.4. Управление процессами во времени 28

2. Процесс исследования33

2.1. Исследование и аудит сервис-дизайна (Войцех Ягодзинский) 34

2.1.1. Суть исследования 34

2.1.2. Цель исследования 35

2.1.3. Мышление в 3D-модели 36

2.1.4. Теория, полезная при исследовании дизайна услуг 37

2.1.5. Направления исследований 40

2.2. Этапы проектирования исследовательского процесса в сервисном дизайне (Войцех Ягодзинский) 41

2.2.1. Список необходимой информации (LPI) 42

2.2.2. Карта удобства использования информации (MUI) 44

2.2.3. Таблица информационного охвата (TPI) 47

2.3. Количественный и качественный подход к исследованию (Войцех Ягодзинский) 49

2.3.1. Методы и приемы исследования 51

2.3.1.1. Кабинетный анализ 52

2.3.1.2. Качественное исследовательское интервью 53

2.3.1.3. Интервью в фокус-группе 55

2.3.1.4. Опрос 56

2.3.1.5. Практический пример 58

2.3.1.6. Наблюдение 60

2.3.1.7. Теневой метод 60

2.3.1.8. Сервисное сафари/командное путешествие 61

2.3.1.9. Модерируемое тестирование функционального прототипа – углубленное формирующее тестирование 61

2.4. Отображение опыта клиентов в процессе обслуживания (Марцин Хлодницкий) 62

2.4.1. Мобильная этнография – клиентоориентированный подход к исследованию 63

2.4.2. Выявление подлинных потребностей и опыта пользователей – структурная карта услуги 65

2.4.3. Инструментарий 68

3. Процесс проектирования69

3.1. Инновации и творчество (Анджей Карел) 70

3.1.1. Определение и виды инноваций и творчества 70

3.1.2. Определения творчества, специфичные для различных областей науки 72

3.2. Дизайнерское мышление (Анджей Карел) 74

3.2.1. Подготовка к проекту 78

3.2.1.1. Дизайн-мышление в контексте команды 79

3.2.1.2. Дизайнерское мышление в контексте космоса 83

3.2.2. Исследования 85

3.2.2.1. Случайные и контекстуальные интервью 88

3.2.2.2. Наблюдение, запись и фотографирование 89

3.2.2.3. Ввод роли пользователя 89

3.2.2.4. Привлечение заинтересованных сторон (совместное творчество) 89

3.2.2.5. Аналогичные ситуации 90

3.2.2.6. Культуральные исследования 90

3.2.3. Синтез и формулировка задачи проектирования 91

3.2.3.1. Рассказывание историй 91

3.2.3.2. Кластеризация 92

3.2.3.3. Матрица 2×2 92

3.2.3.4. Персона 92

3.2.3.5. Путь пользователя, схема обслуживания и сценарии 93

3.2.3.6. Карты и схемы 94

3.2.3.7. Незавершенные работы 95

3.2.3.8. POV (точка зрения) 95

3.2.3.9. Вопросы «Как мы можем» (HMW) 96

3.2.4. Идея – методы генерации новых идей 97

3.2.4.1. Буря молчит 98

3.2.4.2. Случайное слово 99

3.2.4.3. Символы, метафоры и c

----

Важная информация о продукте:

ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА — ЦИФРОВОЙ ПРОДУКТ

Вы можете скачать файл в своей учетной записи Allegro на вкладке «Моя полка».

Для покупки электронной книги у вас должна быть учетная запись на Allegro.

Электронная книга будет защищена водяным знаком и не имеет DRM.