Управление взаимоотношениями с клиентами

• Автор: Прайор Дэниел Д., Баттл Фрэнсис, Маклан Стэн
• Тематика: Иноязычная литература
• Год издания: 2025
• Объем: 346
• Формат: 19,0х24,5см
• Переплет: Мягкий
• ISBN: 9781032247441

Этот высоко оцененный учебник содержит исчерпывающее описание концепций, приложений и технологий управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), уделяя особое внимание тому, как компании могут создавать и поддерживать взаимовыгодные отношения с клиентами.

Читатели получат полное представление о концептуальных основах CRM, увидят CRM на практике с помощью наглядных примеров и упражнений, а также поймут, как организовать сбор, анализ и представление данных о клиентах для принятия решений. Книга достигает этих результатов, сначала рассматривая стратегическое CRM, затем переходя к оперативному CRM и, наконец, к аналитическим аспектам CRM.

Пятое издание было полностью обновлено и включает:

Ряд новых примеров, иллюстрирующих CRM в различных региональных и промышленных контекстах, в том числе имеющих отношение к крупным, средним и малым предприятиям.

Ряд новых упражнений и вопросов для обсуждения, которые помогут читателям понять концепции CRM и поддержать педагогические процессы, особенно в среде высшего образования.

A больший акцент на управленческих приложениях CRM благодаря новому контенту, который поможет менеджерам.

Обновленный отчет о новых и перспективных технологиях, имеющих отношение к CRM.

Расширенный охват вопросов обслуживания клиентов (CX), взаимодействия с клиентами (CE) и управления поездками клиентов (CJM).

Управление взаимоотношениями с клиентами — это важная книга для студентов и аспирантов, изучающих CRM, управление продажами, управление опытом клиентов и маркетинг взаимоотношений, а также руководителей, которые контролируют функции CRM. Интернет-ресурсы включают руководство для инструктора, слайды PowerPoint по главам и набор экзаменационных вопросов.