Управление качеством услуг Веслав Урбан
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 5
Заказывая «Управление качеством услуг Веслав Урбан» данный товар из каталога «Бізнес, економіка, фінанси», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
Управление качеством обслуживания
Веслав Урбан
Издательство: Научное издательство PWN
Обложка: Мягкая
Формат: 16,5x23,5
Количество страниц: 166
Проблема: 1
Год выпуска: 2018
Первый учебник в Польше, полностью посвященный теме управления качеством в сфере услуг. Книга содержит инновационные и оригинальные решения, а также объяснения и адаптации лучших мировых концепций. Автор акцентирует внимание, среди прочего, на: модели Кано, объясняющей, чем различается восприятие характеристик предлагаемых услуг. Также указывается на возможное применение принципов Lean применительно к специфике отрасли. Ключевым элементом пособия является авторская карта качества P/P — метод, позволяющий в первую очередь диагностировать состояние сервисов в компании. Способ изложения знаний и исчерпывающая информация по практическому применению описанных методик делают книгу полезной как студентам, менеджерам служб, так и консультантам, занимающимся внедрением улучшений на предприятиях.