Управление качеством обслуживания
Код: 12842695122
1219 грн
Цена указана с доставкой в Украину
Товар есть в наличии
КАК ЭКОНОМИТЬ НА ДОСТАВКЕ?
Заказывайте большое количество товаров у этого продавца
Информация
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 6
Приобретая «Управление качеством обслуживания» данный товар из каталога «Бізнес, економіка, фінанси» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Управление качеством обслуживания
- Автор: Веслав Урбан
- Провайдер: Azymut
- количество страниц: 166
- формат: 16,5x23,5см
- язык публикации: польский
- < б> дата выпуска: 04.15.2018
- Тип обложки:мягкая обложка
- Год издания: 2018
Издатель: Научное издательство PWN
EAN: 9788301198978
<р>
Первый учебник в Польше, полностью посвященный теме управления качеством в сфере услуг. Книга содержит инновационные и оригинальные решения, а также объяснения и адаптации лучших мировых концепций. Автор акцентирует внимание, среди прочего, на: на модели Кано, объясняющей, чем различается восприятие характеристик предлагаемых услуг. Также указывается на возможное применение принципов бережливого производства применительно к специфике отрасли. Ключевым элементом пособия является авторская карта качества P/P — метод, позволяющий в первую очередь диагностировать состояние сервисов в компании. Способ изложения знаний и исчерпывающая информация по практическому применению описанных методик делают книгу полезной как студентам, менеджерам служб, так и консультантам, занимающимся внедрением улучшений на предприятиях.