Страниц: 152

Формат: 16,5 х 23,5 см

Год издания: 2018

Обложка: мягкая

Управление Совершенствование процессов в местном самоуправлении с помощью бережливого управления

Анна Людвичак

Книга интересным образом расширяет знания в области современного управления единицами местного самоуправления, имеющиеся в польском издательстве рынок. Адресовано как теоретикам, так и практикам менеджмента в государственном управлении. Это может способствовать изменению взглядов многих государственных менеджеров на задачи, выполняемые в офисах. В нем представлено текущее состояние зрелости процессов органов местного самоуправления и указаны направления действий, которые должны предпринять государственные менеджеры, чтобы повысить эффективность и результативность функционирования офисов и, таким образом, лучше удовлетворить потребности и ожидания клиентов, которыми мы все являемся.

Оглавление:

Предисловие

Введение

Глава 1. Характеристика местного государственного управления

1.1 . Сущность местного государственного управления

1.1.1. Муниципалитет

1.1.2. Округ

1.1.3. Воеводство

1.2. Основные тенденции в организации и управлении органами государственного управления

1.2.1. Традиционные концепции управления

1.2.2. Новое государственное управление и государственное управление

1.2.3. Общественная ценность

1.3. Система управления и концепции качества, ориентированные на процессы государственного управления

1.3.1. Система менеджмента качества, соответствующая стандарту ISO 9001

1.3.2. Тотальное управление качеством

1.3.3. Реинжиниринг бизнес-процессов

1.3.4. Бережливое правительство

1.3.5. Бережливое производство и шесть сигм

1.4. Концепции, поддерживающие совершенствование процессов государственного управления

1.4.1. Аутсорсинг и инсорсинг

1.4.2. Бенчмаркинг

1.4.3. Управление проектом

1.4.4. Электронное администрирование

Глава 2. Процессный подход в государственном управлении

2.1. Сущность процессного подхода

2.1.1. Процессы и их классификация

2.1.2. Характеристики процессно-ориентированной организации

2.1.3. Процессный подход в различных типах организационных структур

2.2. Управление процессами

2.2.1. Сущность и цели процессного управления

2.2.2. Идентификация процесса

2.2.3. Методы идентификации процесса

2.2.4. Визуализация процесса

2.2.5. Измерения процесса

2.2.6. Совершенствование процессов

Глава 3. Процессное управление в органах местного самоуправления в свете эмпирических исследований

3.1. Концепция и ход исследования

3.2. Количественные результаты исследования

3.3. Результаты качественного исследования

3.4. Резюме эмпирического исследования

Глава 4. Использование концепции бережливого управления для совершенствования процессов в местном самоуправлении

4.1. Идентификация процесса (потока создания ценности)

4.1.1. Выбор семейства продуктов

4.1.2. Определение менеджера потока создания ценности

4.1.3. Идентификация клиента и определение того, что представляет собой ценность для клиента

4.1.4. Идентификация потока создания ценности (потока)

4.2. Анализ потока создания ценности

4.3. Улучшение потока создания ценности

4.3.1. Непрерывный поток

4.3.2. Система аспирации

4.3.3. Стабилизация, стандартизация, визуализация и постоянное улучшение работы

4.4. Использование бережливого правительства в совершенствовании процессов на примере Маршальского управления

Резюме

Список цифр

Список таблиц

Литература