Аналіз задоволеності та лояльності банківських клієнтів

Твердження про те, що «у найближчі роки банки зіткнуться з багатьма загрозами, і перш за все, зростаючою конкуренцією на ринку» - досі залишається в силі. Щоб вижити, вони повинні продемонструвати здатність створювати, пропонувати та продавати продукти та послуги, ціни та якість яких є привабливішими, ніж у інших вітчизняних та іноземних організацій. У стратегіях банків, окрім конкурентних факторів, пов’язаних з управлінням матеріальними активами, таких як розмір, частка ринку, дистриб’юторська мережа, все більшу роль відіграють нетрадиційні чинники, а саме: маркетинговий менеджмент, бренд, якість обслуговування та відносини з клієнтами. Книга містить низку аналізів, що вказують на потенційні та реальні джерела конкурентних переваг, а також окреслюють напрямки покращення якості послуг, що надаються. Це цінне джерело інформації для співробітників банку, відповідальних за управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), розробку та реалізацію програм лояльності. Це важливе джерело знань щодо реалізації стратегій підвищення якості та маркетингу взаємовідносин для практиків у фінансових установах, а також для студентів банківської справи, фінансів, маркетингу та менеджменту.

ПРИМІТКА: ЗАБРОНЮЙТЕ В ЦИФРОВОМУ ФОРМІ.

Після покупки продукт буде доступний для завантаження у вашому обліковому записі Allegro, крім того, буде надіслано електронний лист із посилання для завантаження файлів (перевірте також папку зі спамом).

Щоб завантажити електронну книгу, увійдіть на веб-сайт Allegro, перейдіть на сторінку замовлення «Мої покупки», а потім виберіть із верхнє меню:

"Покупки" -> "Електронні книги" -> "Моя полиця".

Кожна електронна книга захищена індивідуальним водяним знаком, який містить дані покупця надається на Allegro.

Електронна книга буде доступна після отримання платежів через нашу систему.