Budowanie związków z klientami na rynku O. Witczak
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 1
Оплачивая «Budowanie związków z klientami na rynku O. Witczak» данный товар из каталога «маркетинг і менеджмент», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
Назва: Побудова стосунків із клієнтами на ринку «бізнес-бізнес».
Автори: Witczak Olgierd ed.
Видавець: CeDeWu Sp. z o. o.
ISBN: 978-83-60089-72-9
Місце та рік видання: Варшава, 2008
Видання: I
Кількість сторінок: 190
Формат B5
Опис
У цій книзі представлено концепцію маркетингу взаємовідносин як з теоретичної, так і з практичної точок зору.
Клієнт є основним перевіряльником ефективності та ефективності діяльності компанії. Саме думки, погляди та поведінка клієнтів на ринку визначають позицію компанії. На процес прийняття рішення клієнтом впливає комплексна оцінка діяльності компанії на ринку, включаючи: з точки зору пропозиції продуктів і послуг, ефективності обслуговування та ефективності комунікаційної системи. Щоб сформувати бажану позицію компанії на ринку, важливо знати детермінанти рішень клієнта про покупку.
Підняті питання є результатом досліджень польських спеціалістів у галузі бізнесу. на бізнес-ринок. Монографія створена у зв’язку з національною науково-діловою конференцією «Побудова відносин із клієнтами на ринку «бізнес для бізнесу», яка відбулася у Вроцлаві. Авторів публікації цікавлять питання побудови взаємовідносин між суб’єктами ринку B2B. У переважній більшості випадків автори зосереджувалися на проблемах, пов’язаних із взаємовідносинами компанії з клієнтами. Таким чином, маркетинг відносин стає особливо важливим як відносно нова філософія ведення маркетингової діяльності компаній, що працюють у Польщі.
«Книга адресована практикам бізнесу. І це незалежно від рівня керівництва, адже представлений контент буде корисний як торговому представнику, так і працівникам апарату управління. Публікація повинна бути цікава всім фахівцям ринку «бізнес для бізнесу». Це пов’язано з різноманітністю та актуальністю представлених результатів дослідження.»
Olgierd Witczak (Вступ)
Зміст
Вступ
1.1 Розвиток концепції управління взаємовідносинами з клієнтами та її обмеження (Maja Szymura-Tyc)
1.3 Відносини між підприємствами та інституційними покупцями в світлі теорії ігор (Andrzej Borczuch)
. 1.4 Сучасні організаційні структури, орієнтовані на клієнта (Sławomir Filkiewicz) 1.5.Альянси в стратегії розвитку підприємства (Renata Oczkowska) 1.6 підприємств (Артур Коол-Олчак)
1.7 відносини з клієнтами на міжнародних ринках (Арнольд Паб’ян)
2.1. Цінності покупця та бар’єри для їх формування (Marcin Awdziej)
2.2. Маркетингове вимірювання цінності відносин із клієнтами (Матеуш Восціцкі, Кшиштоф Блоньскі, Ева Путек-Шелонґ)
3.1. Комунікація як ключовий інструмент побудови стосунків (Анна Тарабас)
3.2. Використання електронних комунікацій у маркетингу стосунків (Wiesław M. Maziarz)
3.3. Концептуалізація впливу програми лояльності на відносини між підприємствами (Grzegorz Leszczyński, Piotr Kwiatek)
3.4. Партнерство як чинник підвищення ефективності каналів дистрибуції (Анна Чубата)
4.1. Впровадження систем CRM у секторі малих і середніх підприємств у Польщі – пошук спільних рис (Веслав Белз)
4.2. Фактори, що формують відносини: інституційний клієнт - оптова торгова компанія Cash and Carry (Dominika Woźny)
4.3. Умови лояльності інституційних спонсорів до мистецьких організацій на прикладі New York Lincoln C (Łukasz Wróblewski)
4.4. Побудова мережі зв’язків на ринку будівельних матеріалів у Польщі (Ярослав Северин)
4.5. Вечірка