Customer Experience Management - K. Wojciechowska
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 1
Просматривая «Customer Experience Management - K. Wojciechowska» данный товар из каталога «Интернет-маркетинг» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Якщо ви геній маркетингу, а також дуже чуйна людина, ця книга вам, ймовірно, не потрібна. Для вас не дивно, що ми приймаємо рішення про покупку емоційно, а раціональні аргументи покликані лише дозволити нам, як клієнтам, побачити себе в хорошому світлі. Ви знаєте, що найменше незадоволення клієнта під час контакту з брендом може зруйнувати попередній позитивний досвід. Ви використовуєте ці знання на практиці і запобігаєте лиху? Проте таких людей небагато. Більшості з нас потрібні підказки та інструменти, щоб мати можливість повністю свідомо створити позитивний досвід для наших клієнтів на кожному етапі їхнього контакту з брендом. Не тільки на етапі вибору, а й під час використання продукту чи послуги. Гарна новина: у цій книзі є така інформація. Погано: щоб ефективно використовувати їх, вам доведеться вкладати час і енергію протягом усього процесу проектування. І ще одна хороша новина (ми не можемо закінчувати на поганому – здогадайтеся чому): розробляти враження справді весело. Тож якщо ви хочете краще зрозуміти, що лежить в основі досвіду ваших клієнтів, і організувати ці процеси у своїй компанії – купіть цю книгу! Друге видання я доповнюю главою 4, в якій звертаю увагу на соціальні зміни, які нас супроводжують, і їх вплив на формування брендів і очікувань клієнтів. Зі вступу до кн