ДОСВІД APPLE Carmine Gallo
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 1
Заказывая «ДОСВІД APPLE Carmine Gallo» данный товар из каталога «Бізнес, економіка, фінанси», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
APPLE EXPERIENCE
Carmine Gallo
- Обкладинка: тверда
- Кількість сторінок: 250
- Рік видання: 2013
- Видавництво: МТ БІЗНЕС
- Статус: новий, пошкодження суперобкладинки - розриви та складки на передній частині суперобкладинки, можливі незначні сліди зберігання на обкладинці
Перебудуйте свій бізнес!
Досягніть задоволеності клієнтів і прибутків, подібних до Apple.
З цією книгою ви досягнете більшої рентабельності інвестицій у свій роздрібний бізнес, додавши цінності роздрібній торгівлі кожна взаємодія з клієнтом. Більше того, усі компанії, які безпосередньо взаємодіють із людьми — клієнтами чи працівниками — можуть застосувати методи, описані тут, і досягти домінування на своєму ринку, подібного до Apple, збагачуючи життя інших, зміцнюючи їхню лояльність і переосмислюючи досвід клієнтів.
Кармін Галло опитав професіоналів усіх рівнів, які дивляться на бізнес Apple. Він також присвятив сотні годин спостереженню за функціонуванням магазинів Apple і вивченню бачення та філософії цієї компанії. Використовуючи інформацію та дані, отримані таким чином, він проводить детальний аналіз клієнтоорієнтованої моделі Apple і на цій основі формулює практичний план дій, який стосується трьох основних напрямків:
Надихання внутрішнього клієнта через навчання, підтримку та відповідну комунікаційну діяльність, що веде до створення «петлі зворотного зв’язку», завдяки якій результати покращуються на всіх рівнях організації, надихаючи зовнішніх клієнтів завдяки привабливим історіям бренду та високому рівню продавців, які працюють відповідно з п’ятиступінчастою моделлю обслуговування APPLE: підхід, зондування, знайомство, вислуховування та тепле прощання з клієнтом, місце дії – ви повинні подбати про всі деталі, пов’язані зі створенням максимально привабливого середовища, в якому клієнт можуть побачити ваші продукти, помацати їх і дізнатися про них щось нове. Це не просто книга для роздрібних компаній. Буде корисний у будь-якій компанії, яка має контакт з людьми. Насправді його головна тема — не про Apple, а про надання найкращого клієнтського досвіду.
Тоні Хсі, автор бестселера New York Times «Даруйте щастя іншим», генеральний директор Zappos.com, Inc.