Що таке послуга HEZO 360? З чого він складається? Як це дійсно може вам допомогти? Дізнайтеся більше про нашу нову пропозицію щодо підтримки користувачів рішень FortiGate.

HEZO 360 — це унікальний пакет технічної підтримки та логістичних послуг, призначений для власників рішень Fortinet серії FortiGate. Перші з них надають допомогу в налаштуванні та використанні пристроїв FortiGate. Другий гарантує дуже швидку заміну і запуск пристроїв у разі поломки. Послуги HEZO 360 доступні новим і існуючим користувачам усіх серій пристроїв цього виробника.

Це включає:

• віддалене впровадження пристрою, < /li>
• довідка та технічна підтримка,
• віддалені зміни конфігурації,
• сервіс AHR 8h,
• перегляд конфігурації та журналу,
• оновити мікропрограму.

Hezo 360 — це пакет послуг, який включає:

• впровадження віддаленого пристрою - на основі технічної бесіди та підготовленого шаблону інженер HEZO з’єднується з користувачем і виконує конфігурацію,
• допомога та технічна підтримка - ви можете зв'язатися з командою підтримки HEZO в будь-який час і отримати віддалену допомогу у вирішенні проблеми,
• віддалені зміни конфігурації - якщо ви хочете внести зміни у свою конфігурацію, ви можете розраховувати на наших інженерів. Ми віддалено підключимося до вашого пристрою та внесемо необхідні зміни (до 5 змін конфігурації пристрою протягом року),
• Обслуговування AHR 8h - ми гарантуємо доставку обладнання в разі несправності протягом 8 годин після перевірки причини несправності,
• перегляд конфігурації та журналу - двічі на рік ми підключатимемося до вашого пристрою, перевірятимемо правильну конфігурацію та переглядатимемо журнали - у результаті ви отримаєте звіт із нашою думкою, запропонованими змінами та виправлення в конфігурації. li>
• оновити мікропрограму - двічі на рік ми дистанційно оновлюватимемо версію системного програмного забезпечення, щоб забезпечити захист від останніх загроз

Бажаєте дізнатися більше чи скористатися пропозицією HEZO 360?

Скористайтеся опцією (Поставити запитання)

Типи запитів і час відповіді:

У звіті має бути вказано пріоритет, залежно від ступеня важливості:

1) Критична проблема: Немає доступу до пристрою – пристрій не працює. Підтримка 24x7 - гарантований час відповіді 1 година, далі спілкування з користувачем зі взаємним відгуком до 1 години. У разі поломки пристрою - доставка пристрою на місце поломки протягом 8 годин після узгодження з користувачем.

2) Некритична проблема: пристрій нестабільний, підозрюється проблема у функціонуванні рішення, можливість працює, порушення рівня безпеки не виявлено. Доступ 8х5 - гарантований час відповіді 1 година, далі спілкування з користувачем із взаємним відгуком до 2 годин. У разі поломки пристрою - доставка пристрою на місце поломки протягом 8 годин після узгодження з користувачем.

3) Питання: звіт не пов'язаний з операційною проблемою, а стосується змін у конфігурації, уточнення роботи або технічних консультацій. Доступ 8x5 - гарантований час відповіді 2 години, далі спілкування з користувачем із взаємним часом відповіді до 4 годин.

Дата віддаленої настройки пристроїв призначається у зручний для клієнта час і залежить від наявності інженерів, але не пізніше 7 днів з моменту звернення, а дата встановлення на місці здійснюється протягом 14 днів із запиту.

Кожний запит на обслуговування підлягає перевірці несправності/пошкодження шляхом технічної бесіди, проведення сервісних тестів та/або надсилання журналів із пристроїв. Лише після перевірки сповіщення та підтвердження його дійсності замінне обладнання доставляється відповідно до наведених вище вказівок.

Для прийняття звіту необхідно надати серійний номер несправного пристрою та номер договору на обслуговування.

У рамках послуги користувач зобов’язаний повернути пошкоджений пристрій протягом 7 днів команді HEZO на підставі отриманої та передплаченої накладної. Деталі доставки необхідно узгодити як частину відкритого запиту на обслуговування.