ІКТ послуги державного управління

Монографія адресована спільнотам, людям і користувачам, які використовують сучасні інформаційно-комунікаційні послуги (е-сервіси), головним чином публічному управлінню (електронне адміністрування) і студентам, які мають справу з цими питаннями.

У Розділі 1 визначення поняття були представлені телекомунікаційні та ІКТ-послуги, документи з нормалізації та стандартизації та правові документи, що застосовуються в країні та Європейському Союзі. Розділ 2 обговорює умови, що випливають із домовленостей і правових документів Республіки Польща та Європейського Союзу, а також прийнятих для реалізації стратегій, програм і проектів, які мають значний вплив на проектування, будівництво та послуги ІКТ. Розділ 3 представляє визначення телекомунікацій, ІКТ та електронних послуг, які надаються інформаційному суспільству. У зв’язку зі зростаючим значенням послуг хмарних обчислень, особливо у сфері державного управління та звичайних користувачів, було представлено цей тип послуг із зазначенням їхніх переваг та недоліків та принципів їх використання. Розділ 4 представляє моделі та типи електронних послуг, що використовуються в Польщі та Європейському Союзі, електронні декларації, що використовуються в державному фінансовому секторі та електронні послуги в сфері охорони здоров’я. Також було представлено Електронну платформу послуг державного управління ePUAP, включаючи її каталог послуг, підсистему безпеки, довірений профіль, портал взаємодії та функціонування. Також було описано рівень надання електронних послуг електронного адміністрування у порівнянні з міжнародними організаціями. Глава 5 містить визначення якості послуг і вимог до телекомунікаційних та ІКТ-послуг з точки зору: доступності, вірності, швидкості, пропускної спроможності, надійності, гнучкості, зручності використання, безпеки та сумісності. Також обговорюються сучасні методи перевірки якості телекомунікаційних та ІКТ-послуг. Розділ 6 представляє терміни, пов’язані з функціональною сумісністю, і представляє результати аналізу та спостереження, що випливають із Європейської рамкової сумісності для європейських державних послуг і стратегій їх реалізації, зосереджуючись на принципах і рекомендаціях у цій сфері. Важливе значення було приділено Національній структурі сумісності та вимогам WCAG 2.0 щодо надання послуг через Інтернет для людей з обмеженими можливостями, які є сферою діяльності не лише постачальників послуг ІКТ, але й державного управління на європейському та національному рівнях. Розділ 7 обговорює елементи та процеси управління послугами та проблеми, пов’язані з вимогами, архітектурою, організацією та впровадженням Системи управління послугами. Розділ 8 представляє умови розвитку електронних послуг державного управління в епоху інформаційної цивілізації, в перспективі впровадження та функціонування так званих систем ІКТ. п'яте покоління.