ITIL 4 Foundation - посібник!
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 5
Просматривая «ITIL 4 Foundation - посібник!», вы можете быть уверены, что данный товар из каталога «маркетинг і менеджмент» будет доставлен из Польши и проверен на целостность. В цене товара, указанной на сайте, учтена доставка из Польши. Внимание!!! Товары для Евросоюза, согласно законодательству стран Евросоюза, могут отличаться упаковкой или наполнением.
Підручник ITIL® 4 Foundation!
Ми раді запропонувати підручник ITIL 4 Foundation як перший у серії підручників ITIL у новій 4-й версії . Посібник є оригінальною публікацією AXELOS, яка наразі доступна англійською мовою.
ITIL 4 було створено на основі досвіду тисяч працівників і організацій з усього світу та 150 у його створенні брали участь професіонали з усього світу.широко зрозуміла ІТ-індустрія. Понад 30 років він надає спільноті ITSM рекомендації та найкращі практики управління. ITIL 4 адаптує більшість існуючих практик ITSMдо ширшого контексту на основі клієнтського досвіду та потоків створення цінності тацифрової трансформації, включаючи Lean, Agile та DevOps. ITIL 4 надає організаціям вказівки щодо вирішення поточних завдань управління послугами та використання потенціалу нових ІТ-технологій. Він був розроблений, щоб забезпечити гнучку, скоординовану, інтегровану та ефективну систему управління та управління ІТ-послугами.
Одержувачами цієї публікації можуть бути як люди з ІТ, так і бізнес. які роблять перші кроки в управлінні послугами, а також досвідчені професіонали, які знають попередні версії ITIL та знають і застосовують інші набори найкращих галузевих практик.
Автори описують структуру керування службою ITIL4. система управління) і способи, за допомогою яких були прийняті сучасні способи роботи, найкращі практики управління та використання сучасних технологій. ITIL 4 Foundation також служить довідковим матеріалом для практиків у їхній щоденній роботі та є відправною точкою бали для подальшого навчання та професійного розвитку.
Зміст:
1.1 Управління ІТ-послугами в сучасному світі
1.2 Про ITIL 4
1.3 Структура та переваги структури ITIL4
2.1 Цінність і спільне створення цінностей
2.2 Організації, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони
2.3 Продукти та послуги
2.4 Відносини з послугами
2.5 Цінність: результати, витрати, та ризики
2.6 Підсумок
3.1 Організації та люди
3.2 Інформація та технології
3.3 Партнери та постачальники
3.4 Потоки створення вартості та процеси
3.5 Зовнішні фактори
3.6 Підсумок
4.1 Огляд системи цінностей послуг
4.2 Можливості, попит і цінність
4.3 Керівні принципи ITIL
4.4 Управління
4.5 Ланцюжок створення вартості послуг
4.6 Постійне вдосконалення
4.7 Практики
4.8 Підсумок
5.1 Загальна практика управління
5.2 Практика управління послугами
5.3 Технічна практика управління
Додаток A: Приклади потоків створення цінності
Глосарій
Автор: AXELOS
Видавець: TSO
Дата випуску: 2019
ITIL® є зареєстрованою торговою маркою AXELOS Limited і використовується з дозволу. Усі права захищені.