JAK PROJEKTOWAĆ USŁUGI NIEZAWODNE ZASADY W
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 2
Оплачивая «JAK PROJEKTOWAĆ USŁUGI NIEZAWODNE ZASADY W» данный товар из каталога «Вебмастеринг», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
Як створювати послуги. Надійні принципи
Helion
Розробка сервісу та дизайн взаємодії з користувачем — це не лише програмне забезпечення. Інструменти та методи, які він пропонує, можуть бути використані в практичній діяльності практично будь-якої організації, яка хоче діяти краще для своїх клієнтів, громадян або власних працівників. Вони мають безцінне значення для подолання операційних розривів і покращення внутрішньої співпраці всередині організації – запровадивши принципи дизайну послуг, ви можете змусити людей взаємодіяти ефективніше та з більшою радістю. Сервісний дизайн має широкі теоретичні основи. Однак, щоб правильно скористатися ними, необхідно поглянути на сферу з точки зору реального світу.
Ця книга є посібником для практиків. Він містить колекцію інструментів, каталог методів, керівництво для полегшення роботи та багато прикладів і тематичних досліджень. Існують також чіткі вказівки щодо виконання процесу проектування послуг. Він описує, як легко об’єднати бізнес-спільноти та спеціалістів з дизайну. Після більш загального обговорення процесу створення та реалізації ініціатив щодо дизайну послуг також були представлені деталі фасилітації проекту та формування його середовища. Багато методів і інструментів, включених у текст, уже були добре описані. Сюди, крім їх викладу, додано низку підказок та порад від кращих експертів у сфері сервісного дизайну. Таким чином вдалося поєднати досвід з операційною діяльністю та успіхом бізнесу, а також побудувати культуру клієнтоорієнтованості.
Для чого потрібен сервісний дизайн і що саме він представляє собою
Інструменти проектування сервісу
Процес дослідження та планування ідей
Створення прототипу сервісу
Керування процесом проектування сервісу
Впровадження дизайну сервісу в організації та створення умов для інновацій
Книгу написали та оформили Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Гормесс і Якоб Шнайдер. Автори працюють разом понад десяток років: реалізовують проекти, навчають, консультують та створюють стартапи. У 2013 році вони заснували школу для навчання майбутніх дизайнерів сфери послуг. Лоуренс і Хормесс також відомі як ініціатори Global Service Jam.
- ISBN: 9788328362055
- Автор: Марк Стікдорн, Маркус Едгар Гормесс, Адам Лоурен
- Видавець/Продюсер: Helion
- Інформація про випуск: Сторінок: 552
- Палітурка: буклет li>
- Рік випуску: 2020