Як створити надійну політику послуг

Марк Стікдорн

• Рік випуску: 2021
• Тип обкладинки: тверда обкладинка
• Автор: Марк Стікдорн
• Статус: Як новий
• ISBN: 9788328362055
• Розмір: 13 см x 20 см
• Номер проблеми: -
• Серія: -
• Кількість сторінок: -
• Вага: 0,5 кг
• Індекс: -
• ІПН: T04399661

Розробка сервісу та дизайн взаємодії з користувачем — це не лише програмне забезпечення. Інструменти та методи, які він пропонує, можуть бути використані в практичній діяльності практично будь-якої організації, яка хоче діяти краще для своїх клієнтів, громадян або власних працівників. Вони мають безцінне значення для подолання операційних розривів і покращення внутрішньої співпраці всередині організації – запровадивши принципи дизайну послуг, ви можете змусити людей взаємодіяти ефективніше та з більшою радістю. Сервісний дизайн має широкі теоретичні основи. Однак, щоб правильно їх використовувати, необхідно поглянути на поле з точки зору реального світу. Ця книга є посібником для практиків. Він містить колекцію інструментів, каталог методів, керівництво для полегшення роботи, безліч прикладів і кейсів. Існують також чіткі вказівки щодо виконання процесу проектування послуг. Тут описано, як легко об’єднати бізнес-спільноти та спеціалістів з дизайну. Після більш загального обговорення процесу створення та реалізації ініціатив щодо дизайну послуг також були представлені деталі фасилітації проекту та формування його середовища. Багато методів і інструментів, включених у текст, уже були добре описані. Сюди, крім їх викладу, додано низку підказок та порад від кращих експертів у сфері сервісного дизайну. Таким чином стало можливим пов’язати досвід з операційною діяльністю та успіхом у бізнесі, а також побудувати культуру орієнтованості на клієнта. Для чого призначений дизайн послуг і що саме це таке Процес проектування послуг Впровадження дизайну послуг в організації та створення умов для інновацій Книгу написали та розробили Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Гормесс і Якоб Шнайдер. Автори працюють разом понад десяток років: реалізовують проекти, навчають, консультують та створюють стартапи. У 2013 році вони заснували школу для навчання майбутніх дизайнерів сфери послуг. Лоуренс і Хормесс також відомі як ініціатори Global Service Jam.

Пояснення стану: Як новий

Книги візуально не відрізняються від нових книг. Залежно від товару можливі незначні сліди використання. Вони можуть бути злегка запилені та мати поодинокі подряпини на обкладинці. Без фізичних недоліків.