Як створювати послуги. Безпомилкові принципи

Марк Стікдорн, Маркус Едгар Гормесс, Адам Лоурен

• Видавництво: Геліон
• Рік випуску: 2020
• Палітурка: буклет
• Кількість сторінок: 552

Розробка сервісу та дизайн взаємодії з користувачем — це не лише програмне забезпечення. Інструменти та методи, які він пропонує, можуть бути використані в практичній діяльності практично будь-якої організації, яка хоче діяти краще для своїх клієнтів, громадян або власних працівників. Вони мають безцінне значення для подолання операційних розривів і покращення внутрішньої співпраці всередині організації – запровадивши принципи дизайну послуг, ви можете змусити людей взаємодіяти ефективніше та з більшою радістю. Сервісний дизайн має широкі теоретичні основи. Однак, щоб правильно скористатися ними, необхідно поглянути на цю сферу з точки зору реального світу.

Ця книга є посібником для практиків. Він містить колекцію інструментів, каталог методів, керівництво для полегшення роботи, безліч прикладів і тематичних досліджень. Існують також чіткі вказівки щодо виконання процесу проектування послуг. Він описує, як легко об’єднати бізнес-спільноти та спеціалістів з дизайну. Після більш загального обговорення процесу створення та реалізації ініціатив щодо дизайну послуг також були представлені деталі фасилітації проекту та формування його середовища. Багато методів і інструментів, включених у текст, уже були добре описані. Сюди, крім їх презентації, додано низку підказок та порад від кращих експертів у сфері сервісного дизайну. Таким чином вдалося поєднати досвід з операційною діяльністю та успіхом бізнесу, а також побудувати культуру клієнтоорієнтованості.

Для чого потрібен сервісний дизайн і що це таке?

Засоби проектування послуг

Процес дослідження та планування ідей

Прототипування сервісу

Управління процесом проектування сервісу

Впровадження сервісного дизайну в організації та створення умов для інновацій

Книгу написали та оформили Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормесс і Якоб Шнайдер. Автори працюють разом понад десяток років: реалізовують проекти, навчають, консультують та створюють стартапи. У 2013 році вони заснували школу для навчання майбутніх дизайнерів сфери послуг. Лоуренс і Хормесс також відомі як ініціатори Global Service Jam.

[Марка,9788328362055,9/26/2023 23:14:43]