Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w prakty
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 1
Покупая «Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w prakty» данный товар из каталога «Вебмастеринг» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Як створювати послуги. Надійні принципи в практичному застосуванні.
Геліон Глівіце
Ean:9788328362055
- ISBN: 9788328362055
- Автор: Липа
- Обшивка: брошура
- Рік видання: 2021
- Формат: b5
- Сторінок: 524
Розробка сервісу та взаємодії з користувачем стосується не лише програмного забезпечення. Інструменти та методи, які він пропонує, можуть бути використані в практичній діяльності практично будь-якої організації, яка хоче діяти краще для своїх клієнтів, громадян або власних працівників. Вони мають безцінне значення для подолання операційних розривів і покращення внутрішньої співпраці всередині організації – запровадивши принципи дизайну послуг, ви можете змусити людей взаємодіяти ефективніше та з більшою радістю. Сервісний дизайн має широкі теоретичні основи. Однак, щоб правильно скористатися ними, необхідно поглянути на цю сферу з точки зору реального світу.
Ця книга є посібником для практиків. Він містить колекцію інструментів, каталог методів, керівництво для полегшення роботи, безліч прикладів і кейсів. Існують також чіткі вказівки щодо виконання процесу проектування послуг. Тут описано, як легко об’єднати бізнес-спільноти та спеціалістів з дизайну. Після більш загального обговорення процесу створення та реалізації ініціатив щодо дизайну послуг також були представлені деталі фасилітації проекту та формування його середовища. Багато методів і інструментів, включених у текст, уже були добре описані. Сюди, крім їх викладу, додано низку підказок та порад від кращих експертів у сфері сервісного дизайну. Таким чином вдалося поєднати досвід з операційною діяльністю та успіхом бізнесу, а також створити культуру клієнтоорієнтованості.
- Для чого потрібен сервісний дизайн і що це таке?
- Інструменти розробки послуг
- Процес дослідження та планування ідей
- Послуги створення прототипів
- Керування процесом розробки сервісу
- Впровадження сервісного дизайну в організації та створення умов для інновацій
Книгу написали та оформили Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормесс і Якоб Шнайдер. Автори співпрацюють між собою вже понад десяток років: реалізовують проекти, навчають, консультують та створюють стартапи. У 2013 році вони заснували освітню школу