Jak projektować usługi. Niezawodne zasady
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 15
Приобретая «Jak projektować usługi. Niezawodne zasady» данный товар из каталога «Вебмастеринг» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Як створювати послуги. Надійні принципи в практичному застосуванні
Автори: Марк Стікдорн, Маркус Едгар Хормесс, Адам Лоуренс, Якоб Шнайдер
Видавництво: Геліон
Рік видання: 2020
Переклад: Michał Lipa
ISBN: 978 - 83-283-6205-5
Формат: 240x210
Палітурка: м'яка
Сторінок: 528
Книга нова
129,00 злотих ---> 81,27 злотих h1>
Розробка сервісу та взаємодії з користувачем стосується не лише програмного забезпечення. Інструменти та методи, які він пропонує, можуть бути використані в практичній діяльності практично будь-якої організації, яка хоче діяти краще для своїх клієнтів, громадян або своїх співробітників. Вони мають безцінне значення для подолання операційних розривів і покращення внутрішньої співпраці всередині організації – запровадивши принципи дизайну послуг, ви можете змусити людей взаємодіяти ефективніше та з більшою радістю. Сервісний дизайн має широкі теоретичні основи. Однак, щоб правильно скористатися ними, необхідно поглянути на сферу з точки зору реального світу.
Ця книга є посібником для практиків. Він містить колекцію інструментів, каталог методів, керівництво для полегшення роботи та багато прикладів і тематичних досліджень. Існують також чіткі вказівки щодо виконання процесу проектування послуг. Він описує, як легко об’єднати бізнес-спільноти та спеціалістів з дизайну. Після більш загального обговорення процесу створення та реалізації ініціатив щодо дизайну послуг також були представлені деталі фасилітації проекту та формування його середовища. Багато методів і інструментів, включених у текст, уже були добре описані. Сюди, крім їх презентації, додано низку підказок та порад від кращих експертів у сфері сервісного дизайну. Таким чином стало можливим пов’язати досвід з операційною діяльністю та успіхом бізнесу, а також побудувати культуру орієнтації на клієнта.
- Для чого потрібен дизайн послуг і що це таке?
- Інструменти дизайну сервісу
- Процес дослідження та планування ідей
- Послуги зі створення прототипів
- Керування процесом дизайну сервісу
- Впровадження дизайну сервісу в організація та створення умов для інновацій
Книгу написали та оформили Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормесс та Якоб Шнайдер. Автори співпрацюють між собою вже понад десяток років: реалізовують проекти, навчають, консультують та створюють стартапи. У 2013 році вони заснували школу для навчання майбутніх дизайнерів сфери послуг. Лоуренс і Гормесс також відомі як ініціатори Global Service Jam.