Клієнт у центрі уваги. Як боси можуть створити позитивний досвід у командах обслуговування - Роберт Зич [АУДІОКНИГА]

Автор: Роберт Зич

Опис

Бережіть його як зіницю ока! Отримати та утримати по-справжньому прибуткового клієнта – мрія кожного менеджера з продажу. Отримати такого клієнта складно і дуже довго. Наскільки простіше зацікавити новою пропозицією того, хто вже щось купував у нас! Звичайно, тільки в тому випадку, якщо ця людина задоволена зробленою покупкою і рівнем продажів послуг, які наша компанія пропонує в пакеті. Так званий позитивний досвід клієнтів творить чудеса. Однак працювати в сервісній бригаді нелегко. Автор цієї книги, який протягом тридцяти років особисто спілкувався зі своїми клієнтами, добре це знає. У цій книзі Роберт Зих, продавець, тренер і керівник компанії, ділиться з вами власним досвідом і знаннями у сфері обслуговування клієнтів, які він здобув за чверть століття професійної діяльності. Він тягнеться не лише до універсальних практик, відомих у всьому світі. Пам’ятає також про специфіку польського клієнта. Аналізує процес прийняття рішень про покупку. Розкриває хитрощі, які дозволяють виробити позитивне ставлення до клієнтів і... процедури, нав’язані закордонними штаб-квартирами, які не мають нічого спільного з реаліями нашого ринку. Розповідає, як захиститися від складного клієнта. Все це для того, щоб і у вас, і у вашого клієнта залишилися тільки позитивні враження!

Стан продукту

ОРИГІНАЛЬНИЙ продукт. Альбом абсолютно НОВИЙ. (якщо необхідно захистити диск від випадання, змінюється заводська фольга)

ISBN: 978-83-283-4296-5

Розділ: CD (аудіокнига)

Упаковка: digipack

Кількість носіїв: [1xАУДІОКНИГА]

Розміри: 140 x 125 x 10

Артикул: 691712