Легендарне обслуговування клієнтів

Потурбуйтеся про своїх клієнтів, або хтось інший зробить це за вас!

КЕН БЛАНШАРД, один із найвпливовіших експертів у сфері менеджменту, співзасновник і керівник The Ken Blanchard Companies. Співавтор 60 книг, які розійшлися тиражем понад 21 мільйон примірників, у тому числі культової One Minute Manager.

КЕТІ КАФФ є консультантом The Ken Blanchard Companies і співавтором програми навчання Legendary Customer Service. Вона є відомим тренером, консультантом і доповідачем, проводить тренінги для організацій по всьому світу.

ВІКІ ХЕЛСІ є віце-президентом із прикладного навчання в The Ken Blanchard Companies. Вона є співавтором тренінгової програми Legendary Customer Service і всесвітньо відомим тренером, консультантом, автором навчальних матеріалів і спікером.

Кожна компанія хотіла б бути відомою завдяки чудовому обслуговуванню клієнтів, і все ж більшість людей вважають, що вони досягають найкращого середнього рівня обслуговування. Успішні компанії розуміють зв’язок між легендарним обслуговуванням клієнтів, прибутками та зростанням – і вони знають, що те, як їхні працівники ставляться до клієнтів, безпосередньо пов’язане з тим, як до них ставляться їхні начальники.

Келсі Янг – молода але розчарований торговий працівник, який поєднує роботу з навчанням. Світ відкривається перед нею, коли один із її викладачів заохочує її будувати культуру обслуговування на основі п’яти компонентів курсу Legendary Customer Service. Хоча Ferguson's, мережа, де працює Келсі, точно не відома своїм хорошим обслуговуванням, студентка вірить, що вона може це змінити. Швидко стає зрозуміло, що змінити культуру організації непросто, але Келсі також дізнається, що її роль як продавця – працівника, який знаходиться на передовій лінії контакту з клієнтами – важливіша, ніж може здаватися.

Написана в характерному стилі Бланшара, книга Legendary Customer Service. Care is the most important — це надзвичайно інформативне, але водночас легке читання для працівників усіх рівнів організації, незалежно від галузі, в якій працює компанія. Застосування наведених тут ідей і порад на практиці матиме величезний вплив на досвід ваших клієнтів. Незалежно від того, чи є ви генеральним директором чи працюєте на неповний робочий день, кожен може змінити ситуацію, а обслуговування клієнтів — це робота кожного.

Специфікація

Дата випуску: 12/02/2016

Формат: 141 мм x 218 мм

Палітурка: м'яка з клапанами

Оригінальна назва: Legendary Service: The Key Is to Care

Кількість сторінок: 180

Переклад: Марчін Ковальчик