Легендарне обслуговування клієнтів (книга)

• Автор: Кен Бланчард, Кеті Кафф, Вікі Хелсі
• Видавництво: MT Biznes
• Рік видання: 2016
• Обкладинка: м'яка з клапанами
• Номер сторінок: 180
• Формат: 14,1x21,8 см
• Номер ISBN: 9788377469521
• Штрих-код (EAN): 9788377469521

Книга «Легендарне обслуговування клієнтів» - опис

Бережіть свій клієнтів , або хтось інший зробить це за вас!

Кожна компанія хотіла б бути відомою завдяки чудовому обслуговуванню клієнтів, але більшість людей вважають, що вони отримують у кращому випадку посереднє обслуговування. Успішні компанії розуміють зв’язок між легендарним обслуговуванням клієнтів, прибутками та зростанням – і вони знають, що те, як їхні працівники ставляться до клієнтів, безпосередньо пов’язане з тим, як до них ставляться їхні менеджери.

Келсі Янг – молода але розчарований торговий працівник, який поєднує роботу з навчанням. Світ відкривається перед нею, коли один із її викладачів заохочує її будувати культуру обслуговування на основі п’яти компонентів курсу Legendary Customer Service. Хоча Ferguson's, мережа, де працює Келсі, точно не відома своїм хорошим обслуговуванням, студентка вірить, що вона може це змінити. Швидко стає зрозуміло, що змінити культуру організації нелегко, але Келсі також дізнається, що її роль як продавця – працівника, який знаходиться на передовій лінії контакту з клієнтами – важливіша, ніж може здаватися.

Написаний в характерному стилі Бланшара, книга Legendary Customer Service. Care is the most important — це надзвичайно інформативне, але водночас легке читання для працівників усіх рівнів організації, незалежно від галузі, в якій працює компанія. Застосування наведених тут ідей і порад на практиці матиме величезний вплив на досвід ваших клієнтів. Незалежно від того, чи є ви генеральним директором чи працюєте неповний робочий день, кожен може змінити ситуацію, а обслуговування клієнтів — це робота кожного.