Відображення вражень. Створення цінності за допомогою шляхів клієнта, шаблонів обслуговування та діаграм. 2-е видання

Геліон Глівіце

Ean:9788328385726

• ISBN: 9788328385726
• Автор: Kalbach J.
• Перешивка: br
• Рік видання: 2022
• Формат: C5
• Сторінки: 398

Розчарований клієнт, який мав негативний досвід використання продукту, наступного разу вибере іншу пропозицію. Це зрозуміла реакція. З точки зору постачальника товару, причини цих негативних вражень важливіші. Виявляється, ця проблема часто вислизає від уваги тих, хто відповідає за продукт. Тим часом фіксація вражень клієнтів через їхню зафіксовану поведінку може стати основою для планування та впровадження конкретних змін, які дозволять задовольнити очікування клієнтів щодо пропонованих продуктів або послуг, зберігаючи бізнес-цілі.

Це наступне оновлене та розширене видання чудового посібника з картографування взаємодії з користувачем. У практичній формі тут представлено низку прийомів та інструментів, завдяки яким ви можете легко візуалізувати поточний досвід клієнтів і на основі цього запропонувати вдосконалення продукту. Представлено основні поняття діаграм відображення та синхронізації. У ньому описано, як завершити весь процес відображення, що полегшує визначення поточного досвіду користувачів. Багато місця приділено детальному обговоренню вибраних типів діаграм, таких як діаграма послуг, карта шляху клієнта, карта вражень або карта екосистеми - відносно новий інструмент, який дозволяє візуалізувати великі системи елементів і залежності, що їх з’єднують.

У книзі:

• аналіз поточних змін у бізнес-середовищі з використанням картографічних методів
• діаграми для багатоканальної взаємодії
• спрощення картографування
• використання результатів картографування для планування реальних дій
• застосування методів картографування в некомерційних проектах

Відображення вражень. Отже, чого очікують від вас клієнти?