Відкрийте себе

(аудіокнига) (CD-MP3)

Бізнес-притча про те, як подолати три страхи, які руйнують ваші стосунки з клієнтом

97 88377460856

Належить до серії:

• УПРАВЛІННЯ ЕКОНОМІКОЮ ПІДПРИЄМСТВА

Автор:

• Lencioni Patrick

Видавництво: МТ Бізнес

Формат: 13,5х19,0см

Рік видання: 2011

Мова публікації: польська

Носій/Формат: CD-MP3 (кількість носіїв: 1)

Після обговорення таких тем, як робота в команді, лідерство, підвищення залученості співробітників і організація зустрічей, Патрік Ленсіоні – цінний фахівець з менеджменту, консультант, спікер і автор бестселерів New York Times – зацікавився власною справою: консалтингом і послугами.

Відкрийте себе – це надзвичайна історія консультанта, який відчайдушно намагається об'єднати дві компанії з абсолютно різним підходом до клієнта. Одна з компаній робить ставку на повну прозорість процесу та демонструє беззахисність перед клієнтом, інша – на підтвердження своїх компетенцій, знань та професійної підготовки. Керуючи процесом злиття, консультант змушений засвоїти уроки, які змінять його життя, хоча прийняти їх буде нелегко для нього.

Коли колега сказав мені, що Майкл Кейсі залишає Lighthouse і компанію була на продаж [конкурентна компанія], я впала в екстаз. Нарешті ми їх добили, подумав я. Коли пізніше я дізнався, що він залишає компанію, щоб «більше часу проводити зі своєю сім’єю», моє обличчя трохи пом’якшало, але не дуже. Проведення часу з родиною було найпоширенішим прикриттям для поганої роботи. Моє щастя тривало недовго...

~ уривок із книги

Як і в інших книгах, Ленсіоні доступно та захоплююче знайомить читача з різними поняттями. У цій книзі він описує три страхи, через які постачальники послуг — консультанти, продавці, фінансові консультанти та багато інших фахівців, що займаються довгостроковим обслуговуванням клієнтів — несвідомо перешкоджають їхнім зусиллям зміцнити довіру та лояльність клієнтів. Як завжди, Lencioni також пропонує практичний підхід, який допоможе нам подолати ці страхи.

Залиште своє его за дверима, сядьте зручніше та читайте «Нагота». Книгу так приємно читати, що ви можете прочитати її за один подих, але ви назавжди запам’ятаєте її зміст.

- Кен Бланшар, співавтор «Менеджера за одну хвилину»

Я на власному досвіді переконався, як цей метод працює з простими послугами, і можу впевнено сказати, що ця книга змінить ваш погляд на обслуговування клієнтів. Я мрію, щоб кожен із моїх підрядників прочитав цю книгу та дотримувався її порад.

- Дж. Майлз Рейтер, президент і керуючий директор Driscoll's

Lencioni, написав абсолютно важливий підручник про те, як будувати щирі, плідні та тривалі стосунки в бізнесі (і в приватному житті). «Відкрийте себе» — це книга, яку потрібно прочитати.

- Енді Лоренцен, старший менеджер відділу управління організаційними талантами Chick-fil-A, Inc.

Повідомлення Ленсіоні про вразливість справді вражає пляма. Я не можу уявити жодного постачальника, якому б не скористалися уроки з цієї проникливої ​​книги.

- Тоні Бінгем, президент і керуючий директор Американського товариства з навчання та розвитку (ASTD)

За даними New York Times, Патрік Ленсіоні є автором бестселерів цієї книги